Flatex Erfahrungen 2017 » unabhängiger Test

Frechheit mit Nachwirkung !
War in der Service Hotline, als meine Fragen zu anstrengend wurde legte die "Schneppe" einfach auf. Nicht Ihr gebe Ich die Schuld. Dem Führungspersonal - die darauf achten müssen dass das Personal geschult ist und freundlich bleibt.
Doch die Konsequenz, mein Geld das Ich mir nicht solches benehmen nicht bieten lassen muss.

CIAO !

In einem Wort: Katastrophe³!

- mit der iTan Card ein umständliches Zusammensuchen des Passwortes
- extrem langsame Orderausführung
- Serverausfälle und Errors mittlerweile täglich
- Gebühren von 5,90 zzgl. Provisionen etc sind nicht mehr zeitgemäß
- Telefonhotline / Kundenservice absolut null in der Lage einem zu helfen, da das fachliche Hintergrundwissen sowie Entgegenkommen jeglicher Art fehlt.

Das können andere Broker mittlerweile wesentlich besser!
Mein jetziger Broker stellt Kurse und Orderausführung sofort für 2€ / Trade

-> Ich habe alle Positionen verkauft, lasse mir mein (letztes Geld) rück transferieren und gut.

Man sollte sich nie beschweren !!!! sonst wird gekündigt ohne Gründen !!

Erläuterung BIW/Flatex :

Da für die biw AG kein Kontrahierungszwang besteht hat die Bank entschieden die Geschäftsbeziehung mit Ihnen nicht mehr fortzuführen. Eine Angabe des Kündigungsgrundes ist nicht erforderlich.

Bitte haben Sie Verständnis, das wir keine weiteren Angaben machen können.

Mit freundlichen Grüßen

Finger weg ! Ich hatte mal eine Diskussion mit FLATEX und zwei Wochen später haben Sie mein Konto gekündigt ohne Angabe von Gründen..... Vorsicht!!

Diese Woche stürzte das System jeden Tag für mehrere Minuten ab. Kein Handeln war online möglich. Nicht tragbar.

Leider baut Flatex anscheinend immer mehr ab. Bei Zukauf von Wertpapieren bekommt man lange Zeit keinen neuen Einstandskurs mehr angezeigt. Flatex bekommt dies wohl nicht in den Griff. Bei schnellen Kauf.- Verkaufspositionen ein absolutes NoGo.

Ich bin set 4 Jahre bei flatex bin sehr zufrieden.

Wenn ich mir die Bewertungen so durchlese komme ich zu dem Schluss, dass ich mein Depot bei Flatex besser auflöse.
Ich kann nur Jedem raten KEINEN Depotübertrag zu Flatex durchzuführen. Die in Österreich für Aktien gültige KESt ist für so genannte Altbestände (Kauf vor 1.4.2012) nicht in Anrechnung zu bringen. Obwohl Flatex die Daten der 3 unterschiedlichen Anschaffungen einer Aktie beim Übertrag von der Bank übermittelt bekam - ein Großteil davon vor KESt -Einführung - hat Flatex die Bestände zusammengefasst und einen fiktiven aber falschen Einstandskurs errechnet.
Ich habe bisher nur die Beispiele der falschen Berechnung erhalten und versuche mittlerweile seit mehr als 1 1/2 Monaten eine Klärung zu erlangen. Auf 5 Mails seit mehr als 2 Wochen warte ich noch vergeblich auf eine Antwort wie bei Verkauf die KESt berechnet wird.

Ich dachte eine gute Bewertung durch Stiftung Warentest hat Relevanz. Für mich ein klares Fehlurteil denn ein Kundendienst wie bei Flatex habe ich noch nicht erlebt.

Dazu noch ein kleines Bonmont - beim Depotübertrag habe ich alle Wertpapiere meines alten Depots übertragen. Darunter wren auch 2 Positionen wo ich nachher erfahren habe, dass sie über Flatex nicht handelbar sind..... Ich hätte mich vorher erkundigen müssen war die lakonische Antwort eine Information durch Flatex sei nicht vorgesehen! Die Lösungsvorschläge -Depotübertrag oder "Wertpapier ohne Kosten für Sie wertlos ausbuchen lassen" Originaltext !!!
Dazu muss gesagt werden dass es sich um keinen Bagatellbetrag handelte sondern im mittleren 5-stelligen Bereich lagen! Wenn das nicht der Weg zum freundlichsten Onlinebroker ist.......

Bisher handle Ich nur Aktien kein DayTrading. Kann mich nicht beschweren. Doch möchte Ich einmal etwas los werden. "GEIZ ist GEIL". Sind wir nicht alle selbst daran Schuld wenn alles zu billig Anbietern rennt ? Was wollen wir groß erwarten ?
Und warum ist der Anbieter so billig ? Gespart wird an Personal, gut ausgebildeten Beratern, billig Software, Service Personal usw.

Ich habe seit mehreren Jahr ein Depot bei Flatex.

Positiv:
Kosten Order
Abwicklung ohne Probleme
Webseite einfach aber übersichtlich

Negativ:
Steuerliche Abwicklung sehr oft fehlerhaft
Steuerabrechung sehr kompliziert und nicht verständlich
Div. - Zahlungen werden einfach vergessen zu buchen
Kundendienst unfreundlich und inkompetent
Kosten für Buchung ausländischer Dividenden

Ich werde mein Depot jetzt verlegen und kann jedem nur Raten seine Dividenen, Zinsbuchungen sowie Steuerbuchungen genau zu prüfen,

wenn das überhaupt möglich ist. Ich habe der Bank vertraut und das wird unter Umständen teuer.

Ich habe das Vertrauen in Flatex und BIW verloren.

Anfragen prallen an der Kundenhotline ab, die kein Interesse an Lösungen haben sondern einen nur schnell wieder loswerden wollen.
Beschwerden werden gar nicht beantwortet. Wer eine Rechtsstreit mit seiner Bank sucht, ist bei Flatex richtig.

ich gebe glatte 4 Sterne, da ich kaum Ausfälle erlebt habe, ich aber auch glücklicherweise den ganzen Tag über handeln kann. Da ich ein ziemlich großes Depot bearbeite, sind die Provisionen wirklich nur marginal und wirken sich bei Ordergrößen um die 50TSD € wirklich nicht aus. Deswegen kann man schnell in hochliquide Anleihen Cash parken zu Tagesgeldkonditionen.

Trade hauptsächlich Zertis der DB über Flatex.Die Gebühren sind dabei okay.Die Plattform ist zwar nicht das Non Plus Ultra aber zweckmäßig und für mich ausreichend.Einige Ausfälle habe ich zwar auch miterlebt aber da meine Strategie eher langfristig ist habe ich dadurch bis jetzt glücklicherweise keine Verluste erlitten.Gebe daher 3.5 Sterne.Ohne die Ausfälle wären es sicher 4 geworden.

Hallo,

der Kundenservice per Hotline- und E-Mail ist zwar gut, jedoch sind die Bearbeitungszeiten von eingesandten Unterlagen recht lang. Ich habe rechtzeitig eine NV-Bescheinigung an Flatex geschickt. Nach mehreren Wochen Bearbeitungszeit wurde die Bescheinigung schließlich hinterlegt. Die Bank weigert sich jedoch, die inzwischen angefallenen Steuern zu erstatten, was bei anderen (Online-)Banken üblich ist. Somit muss ich nun eine Steuererklärung anfertigen, um die zuviel gezahlten Steuern zurück zu bekommen.

Berechne ich nun den Zeitaufwand, wären andere von den Gebühren etwas teuere Broker, die dafür kulanter sind, unterm Strich doch günstiger gewesen.

Viele Grüße
S.

So, ich hatte ja schon einiges über Flatex berichtet und war auch ganz zufrieden.
Heute am 14.10.2014 hat es allerdings mich auch erwischt, stundenlang konnte ich mich weder über das mobile App noch über einen PC im CFD Handel einloggen. Jedesmal erfolgte eine Fehlermeldung.
So musste ich mitansehen wie die schönen DAX und DOW Gewinne stetig anstiegen um dann Abends wieder ins Minus zu rutschen. Eine reiner Pschoterror für meine Nerven statt einige hundert Euro Gewinn lächerliche 50 € die übrig blieben.
Insofern überlege ich jetzt wirklich ernsthaft den Broker zu wechseln.

MfG
Bernhard

Über 2,5 Stunden bis zum Handelsschluss am Freitag abend, 23.05.2014 keine Anpassung der Verkaufsorder möglich!
In meinem Fall führte dies zu schwerwiegenden Folgen. Mit einem K.O.-Optionsschein im Depot, den ich aufgrund der technischen Probleme nicht gewinnbringend verkaufen konnte, sondern übers We im Depot hatte und dieser dann ins KO lief ist bei mir jegliche Toleranz verschwunden. Nur beginnt der Weg einer Klage. Mitbetroffene vom technischen Problem im Zeitraum 23.05.214 19.30 Uhr bis 22 Uhr dürfen sich gerne bei mir melden.
Das Konstrukt von Flatex mit der BIW-Bank ist aus Trader-Sicht miserabel für den Kunden. Keiner der beiden übernimmt Verantwortung und die kundenfreundlichkeit gerät bei ernsthaften Problemen schnell an Ihre Grenzen. Flatex redet sich immer wieder aus der Verantwortung mit den Worten "Wir sind ja nur Vermittler".
Ergo: Finger Weg!
Das ausgewiesene Ziel von Flatex, der "kundenfreundlichste Online-Broker zu werden" scheint in unerreichbarer Ferne....

Itan Card wurde gesperrt. lässt sich telefonisch bei flatex nicht wieder aktivieren. wurde an BIW bank verwiesen. diese wiederum machten rechtliche Probleme geltend. Mit dem Ergebnis, daß ich völlig handlungsunfähig bin, da auch telefontrades nicht angenommen werden. Und das auf unbestimmte Zeit.....
Ganz großes Kino........

CFFD-Handel im Demo-Modus: Unbrauchbar. Die Hälfte aller Auftrage wird sofort ausgeführt, die andere Hälfte benötigt bis zu 1 Minute (!). Damit für den kurzfristigen Handel unbrauchbar, Gewinne werden während der Wartzeit oft in Verluste verwandelt und bei Käufen laufen einem die Preise davo.

Reaktion von FlatEx: Cookies etc. löschen, PC neu starten. Hat natürlich keine Änderung gebraucht.

Wer Geld aufgrund mangelhafter Tchnik verlieren möchte, dem kann ich FlatEx wärmstens empfehlen.

Ich habe bei Flatex als daytrader gehandelt,die haben mich am anfang in ruhe gelasen,dan aber haben die angefangen mit ausbremsungen und konto blokaden wen es kritisch war,also in wichtigen momenten wen man schnel verkaufen müste.Dadurch habe ich brutal viel geld verloren,also sind Betrüger wie fals alle broker.

Update vom 23.06.2013

Seit 4 Jahren bin ich jetzt bei Flatex und ich handle ausschließlich CFD`s.
Ich möchte hier nur auf den mobilen Handel eingehen.
Man kann bei Flatex seit ungefähr 3 Jahren auch mobil über das Iphone CFD`s handeln.
Ein Android App gab es nicht, aber es wäre in Arbeit, teilte man mir jahrelang mit.
Naja da ich nicht Ewigkeiten auf dass App warten wollte, legte ich mir ein Iphone zu,
3 Monate später kam dann natürlich auch das App für Android heraus.
Das App selbst verfügt über alle wichtigen Informationen, allerdings mit Schönheitsfehlern.
Oft wird der SL oder TP nicht angezeigt und kann somit natürlich auch nicht bearbeitet werden, wie ich finde ein großer Nachteil.
Es gibt zwar ein Chart aber der ist eher unter Ulk abzuhaken, ein richtiger Kerzenchart, wo man z:B. auch Indikatoren einfügen kann gibt es nicht.
Das App dient eher zur Kontrolle oder um vielleicht mal ein Trade zu schließen, ein vernünftiger Handel ist mobil deshalb schon nicht möglich, da der Chart und die Kurse nicht gleichzeitig angezeigt werden.
Schade, dies können andere Anbieter viel besser.

Wer einen Online-Broker sucht sollte nicht hier her gehen ! Deren System ist ganz ganz großer Humbuk ... man wird ständig rausgeschmissen aus dem System. Eine Order musste ich 5 (!) mal eingeben, weil ich ständig ausgeloggt wurde (und wir reden hier von wenigen Sekunden Beabeitungszeit). Die OTC-Kurse, die die anbieten, sind weit entfernt von den Börsenkursen, und die verlangen dafür trotzdem noch 5,90 EUR ? Frechheit. Und von Trailing-Stop Orders haben die auch noch nie etwas gehört.

Ich schließe mich dem Schreiber vom 09.02.2013 an. Ich bin seit mehreren Jahren bei Flatex. Systemausfälle hatte ich noch nie! Der Kundenservice ist nett, Anfragen werden innerhalb einem Tag freundlich beantwortet. Auch die Orderausführungen klappen sehr schnell. Falsche Werte habe ich noch nie angezeigt bekommen.
Wer Geld verloren hat, kann nicht den Broker verantwortlich machen, sondern muss seine Anlagestrategie überdenken. Ein sehr guter Service sind die kostenlosen Schulungen über PC.
Wer Forex handeln will, kann in kleinen Schritten von 0,1 - 0,5 Lot handeln - sehr gut!
Was ich mir wünschen würde, wäre eine bessere mobile Anbindung für Smartphones. Es gibt zwar unter dem Punkt "Hilfe" beim MT4 mobiles Trading, aber mit den neuen Windows Phones klappt es noch nicht so recht.
Von mir aber trozdem eine Empfehlung!

Ich habe Forex EURUSD ca. 1/2 Jahr bei Flatex getradet. Sehr nervig sind die Margin-Calls, die man überhaupt nicht abstellen kann, so dass sich teilw. hunderte EMails im Postfach anlagern, denn diese EMails werden bereits bei ein paar Pip im Verlustbereich penetrant alle 3 Minuten versendet.
Auch ist die aktuelle Ballance erst nach 2 Tagen gutschreibbar!
Schnelle Gewinne kann man also nicht sofort abbuchen, wie bei anderen Anbietern.

Weiterhin war ich mit den Spreads nicht zufrieden.

Zum CFD-Handel ist zu sagen, dass diese Java-Plattform zwar hübsch aussieht, aber gegen den Metatrader und andere Programme ein Witz ist.
Die Verzögerungen der Kurse und Order-Einstellungen sind merklich spürbar.

Auch die teilw. Nichtverfügbarkeit wegen Wartungen kann ich, wie hier schon geschrieben wurde, bestätigen.

Update vom Juni 2012

Bin jetzt seit ca 4 Jahren bei Flatex und handele ausschließlich nur CFD`s.
Die Kurse und die Spreads sind ok , wenn auch nicht überragend. Es gibt sicherlich günstigere Anbieter, dafür ist die Oberfläche einfach und sehr leicht auch für Anfänger verständlich. Bereits nach wenigen Minuten kann man handeln.
Beim Metatrader 4 habe ich auch nach Tagen überhaupt nicht durchgeblickt.
Systemausfälle und Probleme beim einloggen hatte ich auch öfters, allerdings nur über Wlan Sticks und schlechter DSL verbindung. Seit ich eine VDSL Leitung habe , läuft alles perfekt !

Das der Broker gegen einen handelt ist ein wetverbreiteter Aberglaube, den ich nicht bestätigen kann. Der einzige große Schwachpunkt ist der mobile Handel, man nur mit einem Iphone CFD`s handeln, das Android App bleibt außen vor. Eine absulte Frechheit,, jetzt musste ich mir wirklich ein iphone zulegen, um CFD`s mobile handeln zu können.
Wichtig auch, ein deutscher Anbieter und somit automatische Abführung der Abgeltungssteuer, für mich ein entscheidener Punkt, für Flatex.

Fazit: Gut, Günstig mit diversen Schwächen aber für Einsteiger und Fortgeschrittene durchaus empfehlenswert. Ich würde mir noch bessere Auswertungstools für das Konto wünschen.

Handle mit Aktien / Optionsscheine / Zertifikate. Keine CFDs über diesen Broker.
Lange Erfahrung auch mit anderen Brokern parallel: Cortal Consors, Onvista.

Ausführungsgeschwindigkeit mies. Webeingabe sehr unübersichtlich ob wirklich ausgeführt wurde. Falls was schiefgeht wieder von vorne eingeben. Also schneller Handel so nicht möglich.

Größte Frechheit: Dividendenzahlungen führen zu horenden Gebühren. Bei kleinen Beträgen macht das gerne mal 15-20% der Zahlung aus. Wenn man sich mal auf einer Aktie ausruhen möchte dann nicht hier.

Kann ich nicht empfehlen. Bin von der Versprechung auf 5 EUR pro Trade angelockt worden. Lieber dann ein anderer Broker der Fair ist und etwas höhere Gebühren hat. Bleibe bei den anderen.

ich trade mit diesem Broker seit gut 3,5 Jahren mit richtigem Geld. Meine Erfahrungen bisher sind, dass dieser Broker zu 99% gegen seine Kunden handelt! Die Erfahrungen konnte ich bisher nur mit CFD´s auf Indizes sammeln. Ob dieser Betrug auch bei Devisenhandel statt findet, kann ich nicht sagen. Es kann natürlich sein, dass andere Trader andere Erfahrungen sammeln konnten. Ich kann hier nur meine gesammelten Erfahrungen wiedergeben. Die CFD Plattform ist an manchen Tagen garnicht zugänglich, was bei offenen Position sehr ungünstig ist! Auch ist es vorgekommen, dass die Kursstellung gegenüber anderen Brokern 2 Std. später gestellt wird. Aus meiner Sicht könnte man schon so sagen ist so eine Machenschaft KRIMINELL!!!
ich habe bei diesem Broker bisher ca. 4000 EUR verloren! Ich würde jedem raten die Finger von diesem Broker zu lassen. Falls mein Bericht nicht glaubwürdig erscheint, so kann ich dies gerne mit meinen vergangenen Trades belägen. Wenn man ein wenig nach dem Chef von Flatex recherchiert, dann wird man vielleicht vorsichtiger! Stichwort "Mr. Dausend"

Die Watchlist ist für die Füße. Nur 5 Gruppen sind möglich. Die Angaben über die Kursänderungen entsprechen nicht denen in den Charts.

Alle naselang funktioniert irgendetwas nicht. Seit einer Woche ist es unmöglich, während der Handelzeiten in die Watchlist zu kommen. Es kommt auch schon mal vor, daß man nicht ans Depot kommt. Wenn so etwas in einer prekären Situation passiert, kann man ganz schön draufzahlen!

Die Wertpapiersuche funktioniert nur mit der ISIN, nicht mit der WKN und schon gar nicht per Stichwort. Das sagt einem aber keiner!

Bin seit etwa 5 Jahren bei Flatex, nutze den Handel mit Aktien, OS, Zertifikaten und Anlehein. Sehr gute Konditionen und schnelle Antworten per Email (in den seltenen Fällen wo ich sie gebraucht habe).

Die jenigen, die Probleme mit dem CFD Handel heftig kritisieren sollten bedenken, dass die eingesetzte Software recht komplex ist und wie bei jeder Software gibt es Fehler und Aussetzer.

Der CFD-Handel mit Flatex ist sehr schlecht und die Spreads viel zu hoch und viele Systemausfälle. In den AGBs schieben sie die Verantwortung für Systemausfälle dem Kunden zu.

Bleib mit Flatex lieber flat, dieser Broker beherrscht nur die lautstarke Werbung.

Preise sind komplett falsch. Habe eine Order über TEUR 50 aufgegeben. Es sollte 10 EUR kosten. Belastet wurden EUR 30. Nur schnell weg von hier!

Insgesamt ein akzeptabler Broker ohne viel Schnickschnack.Gebühren je nach Produkt relativ preiswert.Einige male hat die Orderausführung bei erreichen des Limits nicht geklappt und musste händisch geschlossen werden.Blöd wenn man nicht gerade vorm Rechner sitzt.Aussetzer der Plattform hatte ich bis jetzt 1 mal.Antwort auf Emails erfolgt meist schnell.
Alles in allem okay.

Interessant, was hier so negatives geschrieben wird.

Ich habe Flatex mit CFD Handel seit 6 Monaten und hatte noch nicht ein einziges technsiches Problem und bekam auch immer zu 100% die richtigen Werte angezeigt.

Vielleicht liegt es daran, dass ich eine Standleitung mit 100 Mbit und eine sehr schnellen PC habe....keine Ahnung. Auch der Kundenservice war bisher nett.

Eizig negativ an der CFD Plattform ist mir aufgefallen, dass seit 4 Wochen oben ein Fehler bei Java angezeigt wird, der eindeutig bei denen liegt, das wirkt nicht ganz sauber.

Alles in allem aber: Gut!

Seit Tagen läuft´s bei Flatex mal wieder gar nicht oder nur äußert zähflüssig. Wie zum Hohn behauptet die Hotline, auf ihrer Seite funktioniere alles normal!

Flatex ist der beste Online-Broker für den außerbörslichen Handel mit Optionsscheinen und Zertifikaten. Umfassendes Angebot an Handelspartnern, günstigste Gebühren, außerbörslich ist Limit-Order möglich, gute Sonderaktionen (Freetrades) mit Premiumpartnern.
Mit der Erreichbarkeit hatte ich bisher selten Probleme, bin seit 2010 bei Flatex und zufrieden.

Beim börslichen Handel mit Aktien gibt es bessere Online-Broker mit besserem Service und übersichtlicherer Gebührenstruktur.

Angelockt von der grossspurigen Werbung und vermeintlich günstigen Gebühren eröffnete ich ein Flatex-Konto - und nutzte dort v.a. auch den cfd-Handel.

Absolute Katastrophe:
1.) immer wieder gab es Systemausfälle und man konnte dann stundenlang keine Positionen schliessen. Das Kostete mich viel Geld!
2.) Es wird aktiv gegen einen gehandelt (das wußte ich vorher nicht und rieb mir erst verwundert die Augen dass Stopps ausgelöst wurden, die bei weitem auf Xetra niemals erreicht waren! Abzocke nennt man sowas!
3.) Reklamationen werden nur mit lapidaren Zweizeilern abgetan mit Verweis auf die unterschriebenen AGBs -bla-bla-bla....
4.) Plattform hängt sich immer wieder mal auf und man kann sich dann nicht sofort wieder einloggen....

Fazit: Hat mich viel Geld und Nerven gekostet! Billig von daher nur der Service -
der cfd-handel lief absolut uneriös ab!

Und: dass die angeblich immer wieder bei Brokerwahlen besonders gut abschneiden läßt unschönen Verdacht aufkommen, da die dortigen Ergebnisse in totalem Widerspruch stehen zu den ERfahrungsberichten hier oder sonstwo im Internet!

Flatex - nein danke!

Bei Flatex funktioniert ja noch nicht einmal die Depoteröffnung reibungslos. Anderthalb Monate wurde ich vertröstet, als ich wöchentlich nachfragte. Danach habe ich es aufgegeben... Wenn schon die Eröffnung eines Depots nicht funktioniert, möchte ich nicht wissen, was einen als Kundin erwartet!

HÄNDE WEG VON FALTEX

Zur Verdeutlichung der folgende E-Mailverkehr vom 17/18.10.2012, der meiner Meinung nach selbsterklärend ist.
Fazit: Man wird als Kunde bei Auftreten von Problemen von Flatex einfach im Regen stehen gelassen. Entschädigung? Da könnt ja jeder kommen, Sie sind selbst Schuld an dem Schlamassel, das hätten Sie ja selbst erkennen können, Sie hätten die Plattform ja nur beenden und wieder aktivieren müssen, Sie hätten... An Flatex lag es ja sicher nicht. Obwohl sie zugeben, dass es nicht so lief wie es sollte.

Mein Mail:

An: info@flatex.at
Betreff: Kündigung CFD Zugang
Guten Abend,
hiermit kündige ich meinen CFD Zugang bei Ihnen. Auslöser dazu sind die heutigen Vorkommnisse rund um die von mir eröffnete Position 500 ErsteGroup long. Siehe dazu auch Ihr Protokoll/Aufzeichnung/Mittschnitt zum Telefonat mit Frau Dehl heuteam 17.10.2012 17:26, Dauer 23:05 Minuten.
--Eine CFD Plattform, die mir stundenlang vorgaukelt, eine offenen Position zu haben, die in Wahrheit längst geschlossenen ist. Dadurch aus dem angezeigten Gewinn von bis zu € 132,5 einen Verlust von € 104,-- macht, der Verlust, noch dazu schon seit Stunden feststeht, ohne dass mir das die CFD-Plattform anzeigt und mich dadurch hindert, die Position sofort wieder neu zu eröffnen und/oder andere Positionen zu eröffnen. Und somit stundenlang falsches Spiel mit mir treibt. --
--Eine CFD-Plattform, die nur dann laut Aussage Ihrer Beraterin richtig funktioniert und die offenen Positionen richtig anzeigt, wenn man sie öfters beendet und wieder neu eröffnet( welch abstruser Gedanke, statt über die Plattform handeln zu können muss man zwecks Wartung derselben diese immer wieder schließen und neu eröffnen!),

--Ein telefonischer Kundenservice, der wenn man ihn braucht immer wieder nicht erreichbar ist und den Kunden nach längerer Wartezeit einfach abrupt und brutal aus der Leitung wirft und somit hindert, dass aufgetauchte Problem rasch einer Lösung zuzuführen. Als Krönung dann eine Mitarbeiterin, die, nachdem man endlich eine Verbindung erhalten habe, erklärt, nicht zuständig zu sein und den Kunden beim Weiterverbinden ebenfalls aus der Leitung wirft,
--Ein E-Mail, das im Fall des Nichtzustandekommens einer Telefonverbindung als Notlösung eingesetzt wird und stundenlang nicht beantwortet wird,
--Eine Beraterin, die dem Kunden die Schuld am Nichtfunktionieren der technisch überforderten Plattform gibt( "Plattform öfter beenden und neu starten"-geht´s noch?) und meint, der Kunde müsste erkennen, dass ein Problem vorliegt, auch wenn die CFD-Plattform ganz normal weiterläuft, alle Kurse samt laufenden Bewegungen und die Veränderungen auch der vermeintlich noch offenen (aber in Wahrheit schon geschlossenen) Position korrekt anzeigt und damit falsche Tatsachen vorgaukelt,
bringen mich zu der Erkenntnis, dass Flatex leider eine unbrauchbare CFD-Plattform zur Verfügung stellt und einen ebenso unbrauchbaren Kunden- und E-Mailservice, wodurch ich statt wie ausgewiesen Gewinnen plötzlich Verluste einfahre.
Ich möchte daher die Zusammenarbeit im CFD-Bereich mit Ihrer Firma beenden und ersuche Sie daher, meine Zugangsermächtigung zur CFD-Plattform zu löschen. Ich habe keine Verwendung mehr dafür!
Ich möchte Sie auch davon in Kenntnis setzten, dass ich meine unerfreulichen Erfahrungen mit Ihrer CFD-Plattform und Ihrem mangelhaften Service in diversen Internetforen, wo es um Wertpapierbroker geht, weitergeben werde, damit nicht andere potentielle Kunden die gleichen negativen Erfahrungen machen müssen.

Die Antwort:

Sehr geehrter Herr.....
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Es tut uns Leid, dass der Vorgang leider nicht so gelaufen ist, wie es sollte.
Wenn Sie Ihr CFD-Zugang dennoch kündigen möchten, bitten wir Sie,einen schriftlichen Auftrag an die biw Bank,Kärntner Ring 5-7 1010 Wien zu schicken, in dem Sie erwähnen, dass Sie Ihr CFD-Konto auflösen möchten.
Wir bitten Sie den Vorfall zu entschuldigen und stehen Ihnen bei weiteren Fragen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Michael Kraus
Kundenbetreuung

Hatte kürzlich ein Problem mit gesperrten TANs.Der Kudendienst hat mir hier gut weitergeholfen.Probleme mit der Plattform hatte ich bis jetzt 3 mal.Einmal konnte ich nicht kaufen und 2 mal nicht verkaufen.Schon blöd aber per telefonischer Order hat es dann geklappt.Ansonsten ist die Plattform kein Highlight aber bringt alles mit was man braucht.

Ich bin seit ca. 4 Monaten bei Flatex und handle vor alllem CFDs. Die Orderausführung in der Java-Oberfläche ist leider so langsam, dass man fast nur Verluste generieren kann. Auch stürzt die Oberfläche von Zeit zu Zeit ab und oft ist ein direkter Wiedereinstieg nicht möglich, weil im Hintergrund die Session noch weiterläuft. Bei Dax beträgt der Spread 2.5 Punkte, d.h. 2.5 Euro für einen Trade. Mit der schlechten Ausführungsgeschwindigkeit wird das aber oft mehr.

Hallo,
Flatex = Dreck
Hatte oft Probleme mit Direkthandel bei denen und mich dann gemeldet
--> Die fühlen sich noch nicht mal zuständig ! ! !
:( :( :(

hallo,
katastrophe mit dem neuen Premiumpartner UBS-Bank. Dauert lange bis Preis gestellt wird. 2 Sekunden Reaktionszeit. Aber auch wenn man schnell ist wure ich die letzten 3 wochen sicher 20 mal abgelhnt. ca, 800,--€ Verlust.
Service UBS , wir arbeiten daran, die Kurse sind zu schnell, blah, blah.
Überlege den Broker zu wechseln.
mfG
D. Stoss

Ich kann flatex auf gar keinen Fall weiterempfehlen!!

Mir ist es ein absolutes Rätsel wo die guten Bewertungen herkommen!

- Das ganze Portal ist kriechend langsam, nicht nur in hektischen Zeiten ist ein zeitnahes Verkaufen oder Zugreifen auf die gerade gekauften Position ein Glückspiel
- Egal welches Problem man hat, (Kurse nicht gestellt, Orders abgelehnt, etc) der Service schmeißt mit leeren Phrasen um sich (Schuld sei der Emittent, nicht flatex, etc).

Wenn sie einmal die Woche eine Order abgeben wollen ist Flatex vllt das richtige für Sie,
sind sie auf Zuverlässigkeit angewisen und handeln schnell weil es KOs oder OS sind
-> Finger weg von Flatex!
Es kann gut sein, dass sie an den gerade gekauften KO-Schein eine knappe Stunde nicht rankommen. Natürlich ist der Emittent schuld!

Im Problemfall den Service kontaktieren? vergessen sie es!

Finger weg von flatex!

Flatex is gut

Vor Flatex kann ich nur warnen: die sind nicht in der Lage, alle Fonds zu handeln. Ich wollte es nicht glauben, haben es abe nun schriftlich. rWas soll ich mit einem Depot, wen ich die darin enthaltenen Wertpapiere nicht bei Bedarf verkaufen kann. Ich bin nun zu einem Institut gewechselt, das mir den vollen Service bieten kann.

Bin seit 2 Jahren Flatex Kunde und hatte bis vor kurzem nie ein Problem dort.Ordergebühren sind vergleichsweise niedrig und die Eingabe von Orderaufträgen klappte meistens Problemlos. Insgesamt richtet sich Flatex jedoch eher an Kunden, die sich mit dem Börsenhandel auskennen und mit den recht komplexen Ordermöglichkeiten umzugehehn wissen. Die Menüübersicht nach dem Einloggen könnte besser sein, dafür stimmte für mich das Preisleistungsverhältnis. Leider begegnete mir letzte Woche ein schwerwiegendes Problem bei der Flatex Handelssoftware. Eine Xetra Order ließ sich nicht löschen und konnte erst durch den Kundendienst aufgehoben werden. Eigentlich sollte so etwas nicht vorkommen. Nebenbei finde ich einzelne Kosten bei Flatex überzogen darunter 5€ für eine ausländische Dividende und knapp 6€ bei der Bestellung zu einer inländischen Hauptversammlung bezahlen zu müssen.Insgesamt kann man bei Flatex wohl halbwegs zufrieden sein.

Hallo!

Ich bin mit Flatex sehr zufrieden! Nutze den Broker nun seit ca. 2 Monaten für den CFD-Handel und hatte noch nie irgendwelche Probleme wie z.B. Absturz, Order nicht ausgeführt, etc. (habe die Handelsplattform täglich von morgens bis abends laufen).

Was mir bis jetzt gefallen hat:
+ ich habe sehr schnell mein Konto bekommen, Lynx hingegen hat ewig rumgemacht und Dokumente nachgefordert, nur um mich dann abzulehnen.
+ Onlineportal trading usw. funktioniert gut

was mir weniger gefallen hat:
- beim direkthandel ist der kurs immer leicht über dem aller Börsen, was letztlich höheren Gebühren gleichzusetzen ist. Insofern ist die Werbung mit 5,90 pro Trade irreführend, weil man immer bei ca. 10 Euro pro Trade (5,90 plus Börsengebühren oder 5,90 plus überhöhter Kurs bei außerbörslichem Handel) landet.
- Plattform ist relativ häufig wegen Wartungsarbeiten down, jedoch meistens zum Wochenede, was mich nicht besonders stört.

Ich habe seit 3 Jahren ein CFD Konto bei Flatex und bin relativ zufrieden. Für mich war wichtig, dass es ein deutscher Broker ist, damit die Abgeltungssteuer automatisch abgeführt wird, außerdem wird täglich der Gewinn/Verlust verrechnet. Die Spreads sind ok, obwohl es sicherlich günstigere Anbieter gibt. Die Bedienungsoberfläche ist relativ übersichtlich, hat allerdings leider etwas wenige Zusatzoptionen, wie Gewinn in Prozent o.d.g. Auch konnte ich mich auch schon ein paar mal erst nach Minuten einloggen.
Fazit: Trotz einiger Schwächen ein günstiger Broker für Einsteiger und Fortgeschrittene durchaus geeignet.

Kann nur die Leute warnen einen andren Broker Auszuwählen total unzuverlässig fürs Daytrading die CFD App fürs iphone eine Katastrophe..... Für Anleger die Langfristig AKtien handeln wollen scheint er Okay zu sein... Ansonsten Finger weg... nur ärger

Von den Gebühren her absolut in Ordnung. Was die Erreichbarkeit angeht muss ich hier zustimmen.
Zu normalen Zeiten geht der Handel problemlos.In heiklen Zeiten ist die Plattform oft nicht erreichbar oder funktioniert nur eingeschränkt. Ohne die Ausfälle könnte ich Flatex locker 4 Sterne geben. So reicht es mit viel gutem Willen gerade so für 3.

bis jetzt keine Probleme mit Flatex

Ich bin Vollzeittrader, handle seit Jahren vorwiegend KOs und OS, oft im Minutenhandel und oft über 50 Trades/Tag. Bisher handle ich mit CConsors. Die Tradingkosten sind zwar nicht elementar ausschlaggebend, als Schwabe lockte mich aber die ständige Flatex-Werbung und so habe ich im März zusätzlich ein Flatex-Konto eröffnet.Diese Konto werde ich in Kürze kündigen, da ich nur um meine Minenaktien und ein paar Chinatitel zu verwalten nicht noch einen O`Brooker brauche. Für mein aktives Geschäft ist Flatex absolut nicht geeignet.

Ich will mich nicht über den schlechten Service oder die fehlende vernünftige Plattform beschweren. Das ist eben der Preis für billiges Handeln. Außerdem bin ich von CC bestens mit Charts und Daten versorgt. Außerdem hab ich noch einen MT4 laufen. Da ich aber in größeren Einheiten handle ist Flatex für mich mit einem Wort gesagt; tödlich. Denn es dauerte nicht lange und ich stand mit einer Position im Abseits als ich unmittelbar nach Kauf keinen Zugriff mehr hatte. So, dass ich noch nicht mal mehr die Gelegenheit hatte meine VK-Order mit SL bzw. Trail zu routen. So musste ich tatenlos mit ansehen, wie mein Papierwert sich zunächst fast verdoppelte. Als ich dann endlich nach ca. 85 Minuten wieder zugreifen konnte war das Papier nur noch die Hälfte wert. (sogar 8% unter Einstand!) Mein erster Test der Telefonhotline war bekannterweise ernüchternd.

OK, auch bei CC ist mir das zwei Mal passiert. (Allerdings im Laufe von 3 Jahren! und einmal davon war ein Coba-Serverabsturz schuld.) Bei Flatex ließ der zweite und der dritte Fauxpas nur 2, bzw. 5 Wochen später nicht lange auf sich warten. Mit dem kleinen Unterschied, dass es dann 4, bzw. 3 Papiere und ein Gesamtschaden von annähernd 8000,- € bezogen auf die Einstandspreise betraf. Ein rechtlicher Beistand erübrigte sich, nachdem ich das Kleingedruckte sorgfältig durchlas. Jedesmal wären die Papiere bei CC voll handelbar gewesen ! Damit war für mich klar, dass Flatex für meine Orders nicht qualifiziert ist. Im Moment hab ich dort noch ein paar Minen und zwei andere langfristige Werte laufen. Dazu brauch ich aber Flatex nicht.  Schon garnicht nachdem ich auf eine angeforderte Umbuchung 11 Tage ! auf die Gutschrift auf meinem Bankkonto warten musste. Ich dachte nur; ...wo bin ich da bloß hingeraten ! Meine Hausbank hätte ich unter diesen Umständen schon lange in die Wüste geschickt. Ich frage mich wo eigentlich all die guten Bewertungen bei Umfragen her kommen. Haben diese Leute überhaupt schon mal aktiv bei Flatex gehandelt ???

Mein Fazit; egal in welchen Größen sie ordern, ist Flatex einfach nicht genügend zuverläßig. Auch nicht für Beginner. Denn wenn sie auch mit kleinem Budget agieren, müssen Sie bei Flatex immer mit einem Totalschaden rechnen.

Ein Vorredner berichtet noch dazu über die Art mit der Flatex und BIW mit Ihren Kunden im Streitfall umgeht. Da kann ich nur sagen; erschreckend !  

ich habe ein CFD Konto bei Flatex. Die Probeme mit der Verbindung in Crashsituationen (extreme Handelsspannen in kurzer Zeit an der Börse) kann ich bestätigen. Dann kommt man nicht mehr in sein Konto und bei der Hotline erreicht man stundenlang niemand mehr. Im normalen Handel läuft eigentlich alles gut und auch die Mitarbeiter helfen schnell weiter. Aber was hilft das wenn es mal heiß hergeht und man eine Position schließen will und für Stunden einfach nicht raus kommt. Ich möchte Flatex aber hier keine Absicht unterstellen. Ich denke die technische Hardware ist einfach völlig unzureichend und dem Volumen in solchen Momenten einfach nicht gewachsen.Warum man hier offensichtlich noch nicht nachgebessert hat verstehe ich allerdings auch nicht.Bis das nicht besser funktioniert, handle ich CFD weiterhin woaders.Solange bekommt Flatex leider nur ein ungenügend von mir.

FLATEX:  UNZUVERLÄSSIGER CFD-BROKER

Ich trade nunmehr seit 3 Monaten bei Flatex CFDs und bin mit Flatex sehr unzufrieden.Es kommt immer wieder zu Ausfällen des CFD-Systems: Zeitweilig werden keine CFD-Kurseangezeigt oder zuweilen kommt es zu einem Totalausfall, und man kann sich nicht mehr in das CFD-Programm einloggen. Und oft geschieht so etwas zum ungünstigsten Zeitpunkt.

So hatte ich z. B. einmal mit CFDs auf einen fallenden DAX gesetzt und kurz darauffiel das Flatex System vollständig aus, und ich konnte weder meine DAX-Positionschließen, noch konnte ich sie durch einen Stop-Kurs absichern. Wäre in dieser Situationder DAX-Kurs in eine für mich ungünstige Richtung gelaufen, hätte dies für mich zu schlimmenVerlusten führen können. Erst nach zwei Anrufen bei der Flatex-Hotline und zwei eMails an dieselbe gelang es mir schließlich meine CFD-Position zu schließen.

Oder ein anderes Mal hatte ich versucht, bei Bekanntgabe von wichtigen Wirtschaftsnewsmit DAX-CFDs einen zu erwartenden Move im DAX zu traden. Genau zum Zeitpunkt der Veröffentlichung der News fiel wieder das CFD-System aus, und als nach 5 Minuten wieder Kurse gestellt wurden, war der Move schon gelaufen, und ich konnte den entgangenen Gewinnen nur hinterhersehen.

Es ist mir völlig unbegreiflich, wie Flatex bei einem Vergleichstest als bester Brokerabschneiden konnte. Ich kann von Flatex nur abraten, und ich werde mir jetzt einen zuverlässigeren Broker suchen.

Hallo zusammen,

Hoffentlich kann ich damit anderen in ihrer Situation helfen, indem ich meinen Fall schildere.  Am 9.8. um ca. 9:19 ging mal wieder nichts bei Flatex. Ich gehe meist über meine Depotanzeige zu den jeweiligen Position und klick \"sell\" an. Am Abend zuvor hatte ich mir den WaveXXL ausgesucht, der mich auf eine DAX-Erholung hebeln sollte. Dieser Schein bis kurz vor 22 Uhr handelbar. Am Morgen wollte ich ihn nun mit sattem Gewinn verkaufen und natürlich bricht die Plattform zusammen. Kurze Zeit später unterschritt der Wave seinen Knock-Out und wurde gestoppt. Glücklicherweise habe ich direkt als Beweis eine E-Mail mit Screenshot an Flatex geschickt.

Summasummarum ist der Stand von Flatex, dass sie entgangene Gewinne nicht entschädigen. Ich hatte glücklicherweise den WaveXXL unter dem Knock-Out-Preis am Abend gekauft. Wahrscheinlich wird der Knock-Out nur zu einer bestimmten Zeit festgestellt. Am nächsten Morgen war dieser zumindest auf Flatex handelbar, was für mich wie vorsätzliche Täuschung aussieht, falls dieser Schein dann schon seinen Knock-Out erfahren haben soll, aber noch auf Flatex handelbar ist.

Ich kann mich mit Flatex nicht einigen. Mir bleibt nichts anderes übrig, als den Obudsmann anzurufen. Die angeschlossene BIW Bank nimmt an diesem Verfahren teil - aber nicht Flatex als Broker. Ich muss aber sagen, dass wegen diesem Stress, den es bei mir auch bei den CFDs gab, Flatex für Daytrading definitiv NICHT zu empfehlen ist.

Man muss außerdem auch aufpassen, dass Stopp-Limite wegen seltsamen Kursstellung genau am Limit ausgelöst werden. Das war auch bei mir bei einer Position der Fall, die nach meiner Beschwerde zurückabgewickelt worden ist. Da sollte man lieber Stopps nur an den Börsenplätzen und nicht bei Flatex setzen, auch wenn es etwas billiger ist. Damit relativiert sich der günstige Preis bereits wieder.

Ich freue mich, wenn weitere Leute Erfahrungen mit Obudsmann-Schlichtungen und Flatex bzw. BIW schildern könnten.

Nach Lektüre des Beitrages in Finanztest 5/2011 bin ich der Testempfehlung gefolgt  und bin mit einem meiner Depots zum „Testsieger“, dem Onlinebroker flatex gewechselt. Vorweg hatte ich 2 Depots bei der ING-Diba. Der Hauptgrund meines Wechsels waren die preisgünstigen Handelskonditionen.

Diesen Wechsel habe ich mittlerweile bitter bereut!

 Immer wenn es einen stärkeren Handelsverkehr gab, versagte die Handelsplattform. Am 09.08.2011 vollkommen. Ein Handel war nicht mehr möglich. Auch die telefonische Hotline war am Vormittag nicht zu erreichen.

Bei meinem 2. Depot der ING-DiBa konnte ich jederzeit handeln. Auch die Hotline war durchgängig erreichbar.

 Den Wechsel zum Onlinebroker flatex kann ich „nicht empfehlen“. Die günstigen Handelskonditionen, das ist die eine Seite, die jederzeitige Handelbarkeit von Wertpapieren, die andere Seite.

 Das Handelssystem von Flatex ist anscheinend dem „Kundenansturm“ nach Veröffentlichung des Testbeitrages in keiner Weise gewachsen.

GROSSES MISSVERSTÄNDNIS - FLATEX IST KEIN GÜNSTIGER ANBIETER !!!

Ich habe jetzt eine Woche lang CDF bei Flatex hinter mir und kann nur sagen: Finger weg, dieser Anbieter ist nicht seriös und total überteuert. Man sollte sich nicht blenden lassen von den 5 Euro Gebührenpauschale. Wer darauf hereinfällt, wird ein Vielfaches draufzahlen aufgrund der Spreads.

Flatex gehört zu den fiesen CFD-Händlern, die die Kursstellungen "variabel" betreiben. Das bedeutet, dass sie den Spread radikal auseinanderziehen, wenn sich für dich eine gute Situation ergibt. Das bedeutet auch, dass du von vornherein im Nachteil bist, weil zwischen Einkaufs- und Verkaufskursen eine riesige Lücke klafft. Vor allem dann, wenn du dich anfangs als Trader mit gutem Gespür für die Kursentwicklung erwiesen hast. (Bei mir lief der allererste Tag, als die Preise noch in der Nähe von Xetra lagen, ziemlich gut.)

Wichtig zu wissen ist, dass Flatex einen Broker hat (CeFDex), der sich nur an den Basiswerten "orientiert" - sie aber nicht 1:1 abbildet (wie z.B. IG Markets).Heute morgen ist mir regelrecht das Fell über die Ohren gezogen worden. Bei der Commerzbank-Aktie, mit der ich mich in den letzten Tagen ausschliesslich beschäftigte, wurden die Kurse - EK wie VK - den ganzen Morgen hindurch mit 4 (!!!) Punkten an der vierten Stelle schlechter dargestellt als bei Xetra - was ich sehr gut vergleichen kann, weil ich nebenher die Realkurse von onvista lese ;o)Das heisst, dass die Coba anstatt 3,008 bei Xetra = 3,012 kostete. Oder anstatt 3,006 = 3,002. Daraus ergeben sich riesige Spreads, die man überbrücken muss. Allein der Spread, der über das normale Mass hinaus ging, verursachte bei mir eine Kostenbelastung von 16,-, obwohl ich als Kleinanleger bloss ein Margin von ca. 350 Euro drin hatte. Rechnet man noch die Gebühren von insg. 10 Euro hinzu, kommt man auf 26 Euro. Dass es bei Flatex keinen Blumentopf zu gewinnen gibt, dürfte jetzt wohl klar sein, zumal das Aussitzen von Verlusten ja hoch riskant ist. Durch die grossen Spreads verbreitern sie deine Verluste und schmälern deine Gewinne, wodurch die Gewinnmitnahme kleinerer Gewinne keinen Sinn mehr macht.

Ärgerlich ist auch, dass die Kurse von Flatex immer dann "einfrieren", wenn du dich gerade auf die Sonnenseite zubewegst. Wie gesagt, an meinem ersten Handelstag war alles anders, aber sicher auch nur deshalb, weil sie dich "anfüttern" wollen. Ich denke, Flatex ist nicht seriöser als ein Hütchenspieler.

Bei Flatex hätte ich pro An- und Verkauf = 0,5 Prozent Gewinn machen müssen, um überhaupt in die Gewinnzone zu kommen. Das ist ein Witz! Klar, man kann das gelegentlich mal schaffen, aber auf Dauer macht es die Taschen leer, egal wie dein Plan aussieht. Dann doch lieber bei IG traden, wo die Kurse 1:1 abgebildet werden - was sich aufgrund der höheren Gebühren  von 0,01 Prozent (bzw. 10 Euro pro Trade) + Spread allerdings erst lohnt, wenn man mit 10.000 Euro Kapitalstock reingeht. Erst dann lastet man die Gebühren von 0,01 Prozent voll aus und steht (relativ) nicht mehr schlechter da als der Multimillionär.

Flatex hat oft techn. Probleme, selbst in nicht turbulenten Zeiten. Man kann hier vielleicht ein

paar Zertifíkate handeln als Investor, aber sicher nicht Trading betreiben

Erfahrungen mit FLATEX und der BIW BANK

Der Online-Broker FLATEX scheint günstig zu sein.

 Zwar wirken die Gebühren insbesondere für den Aktienhandel und für Einsteiger auf den ersten Blick attraktiv (wenngleich es noch günstigere Konkurrenten gibt). Andererseits ist FLATEX nach meinem Dafürhalten eben insgesamt eher billig. – Kundenorientierung sowie Kundenzufriedenheit spielen bei diesem Unternehmen nach meinen vergangenen Erfahrungen eine untergeordnete Rolle. Vielmehr überwiegt der Eindruck, dass für FLATEX möglichst alles mit dem geringsten Aufwand erledigt wird. Hinzu kommt, dass auch die Technik öfters mal nicht funktioniert, was unerfreulich ist.

Diese unschönen Erfahrungen gelten in gleichem Maße auch für die mit FLATEX kooperierende (relativ neue) BIW BANK, bei der man als FLATEX-Kunde regelmäßig sein Depot hat. Diese Bank aus Zwickau scheint ebenfalls nicht kunden- und „serviceorientiert“.

Sehr einfachen Kundenansprüchen dürfte die Bank ggf. aber dennoch genügen. Ebenso ist der persönliche Kontakt sowohl mit FLATEX als auch mit der BIW BANK zumeist nicht von Professionalität geprägt (z.B. langsame, komplizierte und oberflächliche Bearbeitung von Kundenanliegen etc.). Auch der Tonfall ist oftmals eher unfreundlich. Gerade Letzteres könnte bei einigen potentiellen Kunden ggf. zu Befremden führen. Vielleicht sollte bei diesen Unternehmen nicht nur an neue Kunden, sondern auch an die nachhaltige Betreuung der bisherigen treuen Kunden gedacht werden. Insofern sollte sich jeder Kunde vor einem Wechsel zu den „Discountern“ FLATEX und der BIW BANK den damit verbundenen „Service“ im Voraus bewusst machen.

Hallo,

ich habe vor einem Jahr angefangen über flatex cfd's zu handeln. Jetzt, wo ich mich immer mehr mit den Dingen auskenne, muss ich sagen flatex ist günstig und für den Wertpapierhandel gut geeignet.ABER: ReQuotes und Dealing Desk!!Online Plattform ist ziemlich langsam, SL wird im Gegensatz zum TP sehr schnell ausgelöst. Mit einem SL nimmt man quasi jeden Verlust mit!Ich handel jetzt mit anderen Brokern wo es komischerweise ziemlich fair zugeht?Also ich muss sagen, flatex hat mein Konto "leergesaugt".Für mich nur für Wertpapier- und Aktien-Cfd's zu empfehlen! Kein Daytrading!

Sobald es am Markt extremer zugeht gibt es Probleme bei Flatex. Seit längerem gibt es dann immer mal wieder Schwierigkeiten. Dafür ist Flatex einer der günstigsten Anbieter. Das hat eben seinen Preis. Ich habe einfach Konten bei mehreren Brokern, um bei solchen Problemen trotzdem handeln zu können.

katastrophaler broker, flatextrader geht überhaupt nicht, kein login möglich den ganzen tag, telefonisch niemand erreichbar

was nützen billigheimergebühren, wenn auch der rest des brokers nur billigheimerniveau hatfinger weg

Der Vorteil von Flatex liegt klar auf der Hand. Flatex ist Preisgünstig. Aber wie so oft gilt auch hier: Man kriegt was man bezahlt.In Zeiten wo am Markt nicht überdurchschnittlich viel los ist und Flatex nicht viele Orders abarbeiten muss, kann man bei Flatex wunderbar handeln.Ganz anders sieht es aus, wenn aufgrund besonderer Ergeignisse oder Meldungen das Ordervolumen stark ansteigt. So wie zum Beispiel gestern wegen der Lage in Japan.Dann ist Flatex nicht mehr erreichbar, die Seiten werden nicht mehr geladen und erteilte Orders werden nicht mehr verarbeitet, während die Kurse munter weiter laufen und man zusehen kann, wie man sein Geld verliert.Genau so war es gestern am 15.03.2011. Für 2 1/2 Stunden ging bei Flatex garnichts. Klar kann man auch per Telefon Orders aufgeben. dafür müsste aber bei Flatex jemand den Höhrer abnehmen.Ich hing gestern über eine halbe Stunde in der Warteschleife, während mir die Ansage immer wieder sagte, dass ich mit dem nächsten freien Mitarbeiter verbunden würde. Drangegangen ist am Ende aber keiner.Diese Dinge zeigen einfach, dass Flatex scheinbar weder personell noch von der technischen Seite in der Lage ist, als Broker einen verlässlichen Service anzubieten.Wer nur langfristig investiert und nicht auf eine schnelle und zuverlässige Erreichbarkeit der Handelsplattform in solchen Zeiten angewiesen ist, der kann ruhig zu Flatex gehen, da Flatex wirklich günstig ist.Allen anderen würde ich eher raten die Hände von Flatex zu lassen und zu einem anderen Broker zu gehen.

PS: Dieser Bericht bezieht sich auf den Handel von Zertifikaten bei Flatex. Wie es gestern beim CFD Handel aussah kann ich nicht beurteilen.

In extremen Marktsituationen kommt es bei Flatex öfter vor, dass es Probleme mit dem Handel gibt. So wie heute, wo der Dax aufgrund der Katastrophe in Fukushima knapp 4,5 % verloren hat.Der Support will mir hier immer erzählen, dass das Problem an meinem Rechner oder an meiner Internetverbindung liegt. Komisch nur, dass es zum beispiel bei IGMarkets oder Consors zeitgleich keine Probleme dieser Art gibt.Gott sei dank, habe ich keine größeren Positionen drin. Aber mein Konto bei Flatex werde ich wohl schließen.

...dass ich wegen des Reverse Split im Verhältnis 20:1 mehr Aktien verkauft hätte, als ich in Besitz hatte und müsste deswegen mein Depot ausgleichen und 14.250 Terax Energy Inc. Aktien nachkaufen. Dafür hat mir der Online Broker eine Frist von 10 Tagen gesetzt und geschrieben, dass in dem Fall, dass ich das nicht tue, sie dies an meiner Stelle durchführen und mir die Kosten in Rechnung stellen....

Ja so sind sie bei Flatex. Ich kenne allein acht Kunden/innen, bei denen Flatex aus heiterem Himmel ohne jede Begründung die Depots kündigte und damit drohte - soweit kein anderes Depot zur Übernahme der Wertpapiere angegeben werde - diese auftragslos zu verkaufen. Ein wirklich unseriöser Laden.

Ein Systemausfall nach dem anderen (siehe auch Facebook), Kundenservice nicht erreichbar, Telefonanlage defekt, Schadensersatz gibt es nicht, Kundenservice reagiert pampig; das ist Flatex live!Zitat von Flatex nach dem Ausfall am 16.02.2011:'Eine Verkettung unterschiedlicher technischer Probleme führte im Laufe des heutigen Vormittags vermehrt zu verschiedenen Schwierigkeiten beim Kunden-Login in die WebFiliale. Eigentlich war das Chaos dadurch schon perfekt. Damit aber leider nicht genug: gegen Mittag kam auch noch eine Netzstörung unserer Telefonanlage dazu, was zu einem kurzfristigen Ausfall eben dieser Anlage führte.'Es ist schon schlimm, wenn bei einem Broker die Verbindung abreisst, schlimmer ist es, wenn für ein paar Minuten die Systeme nicht erreichbar sind. Aber 4 geschlagene Stunden nicht erreichbar zu sein, das geht zuweit. Ich finde, dass dieser Broker nicht seriös ist und meiner Meinung nach am Markt nichts verloren hat. Vielleicht könnte ja die Konkurrenz für die Tradingzeiten eine System-Verfügbarkeitgarantie geben, das würde helfen.

Für mich ist Flatex KEIN seriöser Broker. Ich war früher Kunde bei E*Trade Deutschland und wurde im Zuge der Übernahme quasi Zwangskunde. Anfangs konnte ich nicht klagen, da alles beim Alten zu bleiben schien, doch Flatex ist eher auf den deutschen Markt zugeschnitten, was mich in meiner Handlungsfreiheit einschränkte.

Dann begannen binnen eines Jahres die schleichenden Veränderungen, OHNE dass der Kunde zuvor darüber informiert wurde, z.B. tauchten dann plötzlich “Gebühren” auf, die es bei E*Trade niemals gegeben hatte, und die ich auch von keinem anderen Broker kenne:

* Eine “Dividendengebühr für ausländische Aktien” (EuroStoxx-Aktien in Euro!).

* Plötzliche, d.h. ohne Warnung!, Einschränkungen des eigenen Accounts.

* Der neueste Gag: Neuerdings wird der Kunde offenbar zu einem Abo für irgendwelche Services gezwungen, die er gar nicht braucht und deaktiviert mal eben die Ordermaske solange - vermutlich so lange, bis man einwilligt und abonniert.

Mein Fazit: Weg von Flatex und hin zu einem seriösen Broker.

Gruß Jürgen

Mit Flatex als Broker für den Handel von Zertifikaten und Optionen bin ich prinzipiell zufrieden. Die Webseite ist gut und übersichtlich und die Kosten sind in Ordnung.Was CFDs bei Flatex angeht kann ich nichts sagen, da noch nicht ausprobiert. Was mir jedoch garnicht gefallen hat war die lange Bearbeitungsgebühr meiner Unterlagen bei der Kontoeröffnung. Nachdem ich die Unterlagen per Postident weggeschickt habe hat es über 2 Wochen gedauert bis ich überhaupt Geld auf mein Depot überweisen konnte. Bis das Geld dann drauf war hat es auch noch mal 5 Tage gedauert. Das können andere Broker besser!

Mit Flatex als Online-Broker bin ich bis dato absolut zufrieden.

Die Kontoeröffnung:

Die Kontoeröffnung hat nach der Anmeldung und Postidentverfahren circa 2 Wochen gedauert und ging reibungslos. Nach Eröffnung Konto finanzieren und es kann losgehen. Dabei muss man sich vorher in eine bestimmte Risikoklasse einordnen damit zum Beispiel hoch riskante Produkte dann für das Konto gesperrt werden.

Zum Handel:

Als "Normalotrader" handle ich mal mehr mal weniger. Dabei trade ich hauptsächlich Aktien und Zertifikate. (früher gabs die Zertis die von der Deutschen Bank emittiert wurden sogar ab 500 Euro Ordervolumen kostenlos, nun leider nicht mehr). Aber mit 5.90 Euro pro Order kann ich immer noch gut leben. Der Handel bei Flatex an sich finktioniert reibungslos. Die Kurse beim Handel sind aktuell und die Order wird schnell zum angeklickten Preis ausgeführt.  Den Service inbesondere per Email empfinde ich als sehr gut. Emails werden schnell beantwortet und man bekommt richtige und nicht die allerseits bekannten Standard-Antworten. Der Kundendienst am Telefon ist dabei nicht weniger qualifiziert. Wie man meinen Erfahrungen entnehmen kann bin ich mit Flatex zufrieden und werde Flatex weiter die Treue halten und kann diesen Broker auch jedem normalen Trader wie mir empfehlen.

Bin mit Flatex sehr zufrieden.

Meine Erfahrungen mit Flatex fallen sehr positiv aus. Flatex ist ein sehr günstiger online Broker. Eine Order über Xetra kostet 5,00€. Dazu kommen fremde Spesen in Höhe von ungefähr 1,70€. Zudem ist der die Seite sehr übersichtlich. Eine Order abzuwickeln geht sehr schnell. Bei der Anmeldung bei Flatex muss man seine Risikoklasse angeben. Das heißt, ob man auch eine Order abgeben kann, bei der man am Ende den Totalverlust erleiden kann oder ob man nur Aktien im Dax handeln kann. Diese Risikoklasse kann man jederzeit ändern. Des Weiteren ist dieser Broker sehr sicher. Seit dem 19.05.2010 muss man bei einer Order eine iTANCard verwenden. Liegt ein bestätigungspflichtiger Vorgang vor, wird man gebeten, eine TAN einzugeben. Die TAN setzt sich aus mehreren Teilen zusammen. Zum Beispiel C3, G5 und L8. Jeder Teil führt zu einem Feld auf der iTANCard. In diesem Feld steht eine Zeichenkombination. Diese muss man eingeben um die Order auszuführen. Weiterhin hat man durch einen Klick alle Depot- und Kontoumsätze auf einen Blick. Ein Nachteil bei Flatex ist, das es des Öfteren zu Wartungsarbeiten kommen, die aber eigentlich nur früh morgens den Zugriff zum Depot blockieren. Überweisungen kann man leider nur an das Referenzkonto ausführen. Leider dauert das Ändern von Referenzkonto oder Risikoklasse etwas lange, da man erst seine Identifikation an den Unternehmenssitz schicken muss. Dennoch bin ich sehr zufrieden mit Flatex und kann diesen Broker nur weiterempfehlen.

ich benutze zurzeit den Online-broker „Flatex“ und wollte gerne mal meine eigene Meinung dazu abgeben, da ich davor den Online-broker Cortal Consers benutzte. Benutze den Online-broker nur, weil Cortal Consers mir zu teuer war. Werde zu Cortal Coners wieder wechseln, da ich lieber gern mehr bezahle aber besseren Komfort haben möchte.

Pro

• Meistens muss man für manche Transaktionen gar nichts zahlen!

• Die Transaktionen Gebühren sind auch einfach Top!

• Gebühren für die Order sind unschlagbar zu anderen Broker glaube ich

Contra

• Die Webseite an sich finde ich, dass sie Sehr schlecht aufgebaut ist. Ich bin einer der viel das Internet nutzt und dennoch Probleme hat sich da durchzukämpfen. Von daher nicht zu Empfehlen für die Leute die sich einfach um Ihre Aktien kümmern möchten.

• Wie man erst einmal dahin kommt um die Software zu benutzen bzw. zu Installieren ist die Software auf keinen Fall zu empfehlen.

• Support einfach nur schlecht! Lange warte Zeiten bei einer E-Mail Rückantwort bis zu 48 Std. dauer! Oder keine genauen Auskünfte bei der Hotline.

• Manche Transaktionen die ich durchführen wollte dauerten ewig! Von drei Minuten bis ca. 14 Minuten dauerte es bis die Transaktion durchgeführt wird! Somit können sich manche Leute vorstellen was man da an Geld verlieren könnte. Was auch mal ab und zu bei mir passierte! Aber auch zum Ausgleich passierte es auch manchmal das wenn die Aktie steig das ich den Gewinn auch noch mitnahm! Aber von meiner Seite aus lieber kleineren Gewinn mitnehmen als Größeren Verlust einzubeziehen!!

• Ich finde es frech wenn Sie schreiben das sie Realtimekurse anbieten und dennoch die Kurse sich um bis zu 15 Min. unterscheiden zu den echten!

Habe 10000 DB-Calls gekauft. Wurden richtig eingebucht und vom Guthaben abgezogen. Kurz darauf war kein Handel möglich. DB stellte keine Kurse. Die Börse ging nach oben ab wie Schmitz-Katze.
Verkauf war nicht möglich, also Anruf bei Flatex. Dort wurde auf die Börse und DB verwiesen. Also dort auch einen Anruf. DB bestätigte die "Probleme" mit der Kursstellung.
Kaufkurs um 9.02 Uhr zum Börsenbeginn. Der Kurs zog von 1,67 EUR auf über 2,20 EUR an, wäre ein Supergewinn gewesen, nur über flates war kein Handel möglich. Verkaufsauftrag mit 2,00 EUR wurde abgelehnt, Kursstellung war höher.
Mehrere Telefonate mit Flatex, DB und Euwax.
Plötzlich um 13.37 Uhr wurde der Kauf "ausgebucht"!!!!
Anruf bei flatex, jetzt wurde ein Mistrade brekannt gegeben. Mit dem war ich nicht einverstanden, Fehler lag bei der DB oder flatex. Flatex schob auf die DB, dort Beschwerde oder Klage einreichen. DB verwies an die Hausbank. Also wieder Anruf bei flatex, diese verwiesen nun an biw AG.
Flatex total kundenunfreundlich, nicht zu Kompromissen bereit. Die zocken hier den Kunden ab.
War nicht der bekannte 1. Fall mit flatex.
Die machen dicke Backen wie gut sie sind, doch wenn es darauf ankummt Pustekuchen.

Ich habe unter anderem auch ein Konto bei Flatex. Hauptsächlich handle ich darüber Waves von der DB.  Anfangs waren diese ab einem Ordervolumen von 500 EUR noch kostenlos zu handeln.
Das geht seit einiger Zeit aber leider nicht mehr. Die Kontoeröffnung hat rund 4 Wochen gedauert, obwohl ich alle Unterlagen sofort und korrekt eingereicht habe.
Das ist wie ich finde nicht mehr Zeitgemäß. Auch das die Abgeltungssteuer direkt nach dem Schluss des Trades und nicht am Jahresende verrechnet wird, gefällt mir garnicht.
Auch die Ordermaske finde ich etwas umständlich, die Umsätze werden nicht immer direkt aktuell in der Übersicht angezeigt. Und die ständige Eingabe des früher Tradingpasswortes, heute iTan
vor jedem Trade ist nicht besonders förderlich für kurzfristigen Handel.
Wen das alles aber nicht stört, der sollte mit Flatex grundsätzlich zufrieden sein.

Handle Zertifikate und Waves bei Flatex und bin echt zufrieden. Abwicklung klappt gut, die Webplattform ist übersichtlich und die Gebühren sind finde ich ok. Wie es mit CFDs bei Flatex aussieht kann ich jedoch nicht beurteilen.

Seit mitte November 2006 nutze ich den Service von Flatex.
Zu Beginn war ich etwas skeptisch. Keine Provisionen, keine Orderänderungsgebühren, kostenloses Depot. Wie soll das gehen? Wo ist der Haken?
Die Kontoeröffnung ist hier nur über die Webseite möglich, der Nutzer muss sich die Eröffnungsunterlagen selbst ausdrucken. Eine Zusendung in einer Werbemappe ist hier nicht möglich. Dies ist aber nicht weiter schlimm und keineswegs abwertend.
Hier spart also der Broker scon einmal.
Die Eröffnung lief problemlos binnen weniger Tage ab.
Nach erhalt des Loggins und des Traderpasswortes ging es dann schon los, ich setzte meine erste Wertpapieroder.
Der Logginbereich ist einfach und übersichtliche gestalltet. Selbst unerfahrene User dürften hier sofort durchblicken.
Das Setzten einer Order ist kinderleicht. Über das Orderbuch wird der aktuelle Status der Order angezeigt. Änderung und Löschung sind solange die Order nicht ausgeführt ist kostenlos möglich! Andere Broker berechnen hier teilweise recht Hohe Gebühren!
Nachdem die Order ausgeführt wurde dauert es auch nicht lange und das entsprechende Wertpapier wird eurem Depot zugebucht. Die Wertpapierabrechnung wird am darauffolgenden Tag zum Download angeboten.
Auf der Abrechnung der Wertpapiere stellte ich dann schnell fest, das ich wirklich für nur 5 Euro pro Order den Kauf getätigt hatte. Ich war sehr überracht und freute mich. Dies ist ein unschlagbarer Preis!
Die Wertpapierinformationen von Flatex sind sehr aktuell und übersichtlich. Nachrichten werden fast zeitnah hinzugefügt. Das Verrechnungsonto wird nicht verzinst und der Kundenservice ist schlecht zu erreichen.
Mein Fazit ist ganz klar, wer viel mit Optionsscheinen,Zertifikaten, Waves etc. handelt sollte sich mit Flatex auseinandersetzen. Die Jungs von Flatex haben hier ganze Arbeit geleistet und einen günstigen und qualitativ hochwertigen Service entwickelt! Das es auf das Verrechnungskonto keine Zinsen gibt und der Kundenservice schlecht zu erreichen ist sollte man nicht so eng sehen. Man zahlt ja schließlich auch nicht viel.

Über einen Freund wurde ich auf flatex aufmerksam. Bis zu diesem Zeitpunkt hatten mich immer die hohen Kosten vom Aktienkauf abgehalten. Anmeldung (PostIdent) und Zusendung der Unterlagen haben problemlos funktioniert. Etwas verwirrend waren am Anfang die zwei Passwörter, dafür hat man keine TANs (die Sicherheit diesbezüglich zu beurteilen, überlasse ich anderen). Gut empfinde ich, dass man sich selbst am Anfang in eine bestimmte Risikoklasse eingruppiert, wodurch z. B. hochriskante Produkte automatisch gesperrt bleiben. Bei flatex hat man die Möglichkeit, Standardaktien (DAX usw.) zum "All-inclusive-Preis" von 5,90 Euro im Direkthandel zu einem ständig aktualisierten, börsenähnlichen Preis zu kaufen. Limits kann man natürlich auch setzen, funktionierte alles einwandfrei. Zusammen mit der kostenlosen Depotführung ein attraktives Angebot. Xetra und Präsenzbörsen kosten mehr (5,00 Euro + Börsengebühr). Dies habe ich daher nicht getestet - spezielle Finanzprodukte genauso wenig, als Einsteiger bin ich aber sehr zufrieden.

Ich spiele seit einigen Jahren an der Börse. Jeder, der das auch macht, weiß genau wie viel Geld er an Provisionen verliert. Um diese Kosten zu senken, habe ich 2006 ein Depot bei Flatex aufgemacht.
Als erster Kauf habe ich etwa 1.000,00 Euro in die Terax Energy Inc. Aktien investiert und auf große Gewinne gehofft.
Nun, am 29.01.2007 war es so weit. Als ich in mein Depot geschaut habe, war der Kurs der Aktie um 500% zum Vortagskurs gestiegen. Ohne lange Überlegungszeit habe ich alle meine Terax Aktien direkt an der Frankfurter Börse verkauft. Diese Transaktion wurde am gleichen Tag durchgeführt und der Erlös auf mein Konto überwiesen.
Hier ist die Verkaufsbestätigung:
200% Gewinn in weniger als zwei Monaten, das war für mich traumhaft.
Zwei Monate später fing der Horror an. Am 23.03.2007 hat Flatex in meinem Depot -14.250 Aktien von der Firma Terax Energy Inc. mit Nummer US88078Q3020 angelegt und einen Brief geschrieben, dass ich wegen des Reverse Split im Verhältnis 20:1 mehr Aktien verkauft hätte, als ich in Besitz hatte und müsste deswegen mein Depot ausgleichen und 14.250 Terax Energy Inc. Aktien nachkaufen. Dafür hat mir der Online Broker eine Frist von 10 Tagen gesetzt und geschrieben, dass in dem Fall, dass ich das nicht tue, sie dies an meiner Stelle durchführen und mir die Kosten in Rechnung stellen.
Allerdings hat diese Aktie eine ganz andere WKN, als die, die ich verkauft habe und der Aktienkurs stand viel höher, als der Verkaufskurs am 29.01.2007. Damit hätte ich weit über 100% Verlust gehabt.
Ich hatte mit dem Online Broker keinen Vertrag bezüglich Verpflichtungsgeschäften für Leerverkäufe abgeschlossen und konnte dieses Schreiben nicht akzeptieren.
Der Briefaustausch mit Flatex hat mir nichts gebracht und ich musste einen Rechtsanwalt hinzuziehen.
Auch dies hat mir nicht weitergeholfen, nach mehreren Monaten Untersuchungen und Briefwechsel bin ich zu dem Punkt gekommen, dass mein Fall ohne ein Gerichtsverfahren nicht gelöst werden kann.
Inzwischen war Kurs der Aktie so weit gestiegen, dass ich ein Minus etwa 40.000 EUR auf meinem Konto hatte. Am 25.06.2007 hat die Aktie ihren Höchststand erreicht (3,70 EUR), so dass mein Konto schon bei minus 52.725 EUR stand, das entspricht einem Verlust von etwa 50.000 EUR. Bei diesem Streitwert würden die Gerichtskosten steil in die Höhe gehen. Ich hätte mir das nicht leisten können, aber Flatex hat weiter stumm gewartet.
Mein Geld auf dem Konto (etwa 7.500 EUR) wurde vollständig gesperrt und ich konnte keine Aktien kaufen oder auf anderes Konto überweisen.
Ein Versuch, den Online Broker zu bewegen, ein Gerichtsverfahren gegen mich einzuleiten, scheiterte auch und meine Briefe bezüglich Freigabe meines Kontoguthabens und Kündigung des Depots blieben ohne Antwort.
In dieser Zeit habe ich im Internet recherchiert und einige interessante Informationen gefunden. Es ist wahr, dass am 29.01.2007 ein Reverse Split der Aktie unter Änderung der WKN durchgeführt wurde, allerdings hat die Frankfurter Börse dies verschlafen und weiter die Aktien mit alten WKN gehandelt. Auf dieses Ereignis haben die Banken unterschiedlich reagiert: einige haben die Aktie gesperrt und aus dem Handel ausgenommen, andere haben die Transaktionen mit der Terax Aktie storniert oder aber den Reverse Split beim Käufer durchgeführt.
Hier ist die Meldung von HSBC Trinkaus & Burkhardt AG für die Terax-Aktienkäufer aus trendinvest.net.
Die einzige Alternative die ich noch gesehen habe, war meinen Fall dem Ombudsmann Bundesverband deutscher Banken zu melden. Das habe ich auch im September gemacht.
Zwischenzeitlich, auf Grund der zahlreichen Fehler in der Flatex Web-Applikation, konnte ich mein Geld retten und auf mein Girokonto überweisen.
Nach vier Monaten Wartezeit habe ich im Januar die Entscheidung von Ombudsmann bekommen:
Ich hatte schon gedacht, dass dies endlich den Sieg gegen Flatex (biw AG) bedeutete. Nur, im Text unten hat der Schlichter geschrieben, dass ich darauf hinzuweisen wäre, dass ich mich auf der Grundlage der vorstehenden Beurteilung ungerechtfertigt bereichert habe. Auf Grund meines Verkaufsauftrages für 15.000 Stücke "alt" hatte ich Anspruch auf einen Erlös, der dem letzten Kurs vor dem Reverse Split am Vortag entsprach.
Bezüglich der Höhe der Bereicherung wurde die biw AG aufgefordert, die konkrete Differenz ausrechnen und der Kundebeschwerdestelle beim Bundesverband der deutschen Banken mitzuteilen.
Der Schlichtungsspruch ist für die Bank bindend und ich kann innerhalb von sechs Wochen ab Zugang der Mitteilung an Ombudsmann entscheiden ob ich ihn annehmen werde.
Das ist für mich natürlich auch bitter, aber so kann ich diese Entscheidung akzeptieren. Das wären für mich, nach meiner Rechnung 2.385,00 EUR minus Rechtsanwaltskosten, weil ich den Rechtsstreit gegen die Bank gewonnen habe.
Aber auf die Antwort der biw AG musste ich nicht lange warten. Zwei Wochen nach dem Ombudsmann Spruch bekam ich von ihr einen Brief mit der Bitte, den Betrag die ungerechtfertige Bereicherung in Höhe 2.892,75 EUR auf das Konto zu überweisen. Den Brief habe ich am 28.01.2008 erhalten. Als Frist hat mir die biw AG spätestens den 28.01.2008 gesetzt. Das bedeutete sofort, am gleichen Tag.
Ausdrücklich wurde ich darauf hingewiesen, dass für den Fall eines nicht fristgerechten Zahlungseingangs, sie die Angelegenheit ihren Rechtsvertretern zu übergeben und diese mit der gerichtlichen Durchsetzung der Zahlung zu beauftragen.
Immerhin hat die Bank nicht nur die Höhe der "Bereicherung" falsch berechnet, indem der Verkaufskurs der Aktie zugrunde gelegt wurde und nicht der "alte" Kurs vor dem Reverse Split, sondern auch auf die von Ombudsmann gesetzte Frist von 6 Wochen verzichtet.
Die richtige Berechnung der Höhe meiner "Bereicherung" mit dem Abzug der Anwaltskosten (2.068,82 EUR) hat mein Anwalt an biw AG gesendet. Damit war biw AG sofort einverstanden.
Nach meinen Erfahrungen mit Flatex rate ich allen, die bei der Bank ein Depot haben, eine gute Rechtsschutzversicherung abzuschließen. Der billigste Broker Deutschland kann doch sehr teuer werden.
Außer meinem Unglück, dass ich die Terax-Aktien am 29.01.2007 verkauft habe, hat Flatex dies zusätzlich ausgenutzt, mich für alles verantwortlich gemacht und damit ein paar Tausend Euro abkassiert. Im Fall, dass ich keinen Anwalt genommen und dem Ombudsmann nicht geschrieben hätte, hätte diese Bank mein ganzes Leben ruinieren können. So ist der Umgang der biw AG mit den Kleinanlegern.
Ich habe auch Pech, dass es nach deutschen Gesetzen fast unmöglich ist, den genauen Schaden auszurechnen, der aufgrund des falschen Verhaltens der Bank erstanden ist.
Alle Briefe, die ich von biw AG bekommen habe, wurden direkt von den Vorstandvorsitzenden Thomas J.Schmidt und Dirk Franzmeyer unterzeichnet. 

Flatex ist etwas besser als die meisten Optionsscheinbroker. Die Ausführung ist mindestens vergleichbar mit normalen Banken (Citibank, Sparkasse). Ich handele seit Jahren und fing bei diesen an. Richtig ist die Kritik, daß mitunter über die Börsen gehandelt werden muß. Dies liegt aber nicht an Flatex, sondern an den Emittenten. Besonders DB steht seit langer Zeit unter Verdacht sich einen Extrabakschisch durch verzögerte oder gar nicht vorhandene Kursstellung zu erschleichen. Wer wirklich sekunden- oder mindestens minutengenau handeln will, ist aber bei optionscheinbrokern sowieso fehl am Platz. Die Kosten sind einfach viel zu hoch. Im CFD-Handel gibt es intraday keine Finanzierungskosten und der Spread liegt bei 1-2 geteilt durch 4700 (alles nur Dax, Aktien kosten mehr). Die besten CFD-Broker sind derzeit wohl FXFlat und igmarkets bei Short (Minuszinsen, d.h. man bekommt Overnight Geld geschenkt) und XTB bei long (gar keine Zinsen). Viele haben bei beiden ein Konto.
Lynx ist teurer.
Nochmals: wer jetzt ein Dax-CFD kauft und dieses bis 2012 liegen lassen wil,l um es bei 8000 zu verkaufen, zahlt gar nichts. Dies gibt es bei Optionsscheinen, Knock outs, naturgemäß nicht.

ich bin bei flatex, und kann die nur empfehlen, wirklich super.
Hat aber zwei Nachteile,
1. Keine Zinsen aufs Tagesgeld, kann ich gut verschmerzen bei den billigen Gebühren
2. Es gibt keinerlei Beratung bei flatex. Mann muss sich also schon etwas auskennen mit dem Börsengeschäft.
Also ich denke als Erstdepot ist es wahrscheinlich nicht so gut geeignet.