Flatex Erfahrungen: Trader-Bewertungen – Seite 6

Habe ebenfalls das Problem, dass ein bei Flatex seit dem 10.02.2020 vorliegender Auftrag zum Depotübertrag bis heute nicht bearbeitet wurde und dass auf Kontaktanfragen nicht reagiert wird.

Eigentlich war ich generell zufrieden, aber nach Einführung von Strafzinsen und nun auch Depotgebühren rechnet sich die Kostenstruktur bei Flatex für mich nicht mehr.

Kundenservive ist ganz schlimm. Man ist ewig in der Warteschlange, niemand geht dran. Auf E-Mails wird nicht geantwortet.

Zudem sind die neuen Gebühren eine Frechheit. Ich kann nur jedem abraten sich dieser Bank anzuschließen.

flatex.at hat mein Konto gelöscht vorher Wertpapiere enteignet und Habenseite auf ein mir unbekanntes Konto unauthoriziert übertragen.
Telefon 3 Stunden Warteschleife. Das ist ein betrügerischer Broker.

Ich versuche seit über 1 Monat ein Konto zu eröffnen mit folgendem Ergebnis:

- Konto wurde elektronisch von mir eröffnet => Bestätigungsmail erhaltern, dass Zugangsdaten unterwegs sind
- seit dem keine Reaktion => 2 x E-Mail geschickt => keine Reaktion
- tel. Support 3x angerufen => Dienst am Kunden sieht für mich anders aus => es wurde mir keine Hilfe angeboten wie ich hier zu meinen Zugangsdaten komme

Für mich ein furchtbares Unternehmen.

Enttäuschend. Innerhalb zwei Tagen insgesamt sechst Stunden in der Warteschleife gehangen. Werde das Konto wieder auflösen. Sehr enttäuschend.

Ich bin Kunde bei Flatex, seit Flatex als Broker an den Markt gekommen ist.

In den ersten Jahren war ich sehr überzeugt von der Kostenstruktur, dem Service und dem Angebot des Brokers.

Über die Jahre hat sich das Bild allerdings sehr zum negativen für Flatex entwickelt, die Kostenstruktur war immer wieder durch Kostenerhöhungen geprägt( erhöhte Provionsatz bei außerbörslichem Handel, Gebühren bei Kauf von Namensaktien, Negativzinsen zunächst 0,4 % dann 0,5 %, Gebühren bei Gutschrift ausländischer Dividenden, Depotservicegebühren bei Verwahrung von ADR´s/GDR´s, Xetra Gold* usw.)

Soweit habe ich die Kostenerhöhungen zunächst noch akzeptiert, dann kam jedoch im Dezember 2019 in einem Anschreiben die Mitteilung, daß ab 1.3.2020 eine Depotgebühr von 0,1 %/a erhoben wird und zudem eine Anhebung der börsenplatzabhängigen Zusatzgebühr auf mind. 2 € . Ich finde dies ist eine Zumutung für die Kunden, die einen kostengünstigen Onlinebroker gewählt hatten.

Mit dieser neuesten Ankündigung der Einführung einer Depotgebühr von 0,1 % ist m. E. das Ende der Fahnenstange erreicht und Flatex wird ihre Kunden massiv verärgern und müssen mit der Konsequenz rechnen, daß Kunden ihre z.T. langjährigen Kundenbeziehungen aufkündigen werden!!!

Ich hab mir lange überlegt, was wohl Flatex dazu bewegt hat solch einen Schritt zu gehen, dabei ist mir in den Sinn gekommen, daß Flatex ja erst kurz zuvor angekündigt hat Degiro übernehmen zu wollen-um die Kostenstruktur zu senken!!!- und dabei, sollte die Übernahme zustande kommen bereit ist 60 Mio € in bar zu bezahlen. Ein Schelm, der böses dabei denkt??Die anschließend neu eingeführten Preissenkungen hatten bereits viele der anderen Broker bereits in der Vergangenheit nicht in Rechnung gestellt.

Dies ist aus meiner Sicht sicher nicht der richtige Weg, wenn man sich Kundenwachstum auf die Fahne geschrieben hat.

Auch zum Thema Service habe ich nichts gutes zu berichten:

Bei Kontaktanfragen musste ich trotz mehrfacher Nachfragen z.T. bis zu 3 Wochen!! auf Antwort von Flatex warten, einen guten Service stelle ich mir anders vor. Die 1/4 jährlichen Steuerreporte sind sehr verwirrend, auch hier können es andere Broker deutlich besser.

Mehrere Depotüberträge zu anderen Brokern aus der Vergangenheit wurden immer wieder zeitlich verschleppt und erst nach mehreren schriftlichen Mahnungen dann urplötzlich schnell durchgeführt, das nenne ich keine guten Service!

Wenn man zusammengefasst das Angebot von Flatex mit der aktuellen Situation von anderen neuen Brokern am Markt(Gratisbroker, Justtrade und Trade Republic) und Degiro vergleicht, so haben aus meiner Sicht diese Broker klar ein besseres Gesamtkonzept.

Man kann nur hoffen, wenn die Übernahme von Degiro durch Flatex zustande kommt, daß dieser Broker nicht denselben Weg der Verschlechterung wie Flatex geht.

Ich bin inzwischen bei Gratisbroker Kunde und bin von diesem Broker begeistert, er ist wirklich ein "kostenfreier" Broker, bei dem es auch keine verdeckten Kosten gibt, der Service ist Spitze(Rückmeldungen innerhalb max. 30 min bei Kontaktanfragen), das Angebot ist noch nicht so umfangreich , aber wird gerade laufend erweitert. So stelle ich mir einen guten Broker vor, dr sicher noch Verbesserungspotential hat, an dem er aber arbeitet, um die Kunden künftig noch zufriedener zu machen.

Ich hoffe ich konnte Ihnen mit meinem Tatsachenbericht einen guten Überblick verschaffen.

Wahnsinn, drei Wochen keine Antwort auf eine schriftliche Anfrage und im Telefon über 30 min. in der Warteschleife. Vertrauen komplett weg. Kann nur davon abraten. Werde das Depot auflösen.

War seit 2008 bei Flatex. Bis vor einigen Monaten fast alles ok. Dann diese Zinsabgabe. Komischerweise immer ein paar cent bis Euro mehr als wenn ich 365 Tage ansetze. Nach der Ankündigung der Depotabgabe habe ich per e-mail gekündigt.Keine Antwort.

Dann Anfang Februar Depotübertragung beantragt, mit ihrem Formular per Post. Keine Antwort bis heute 16.04.

Telefonisch niemand erreichbar, selbst nach 40 Min. Warteschleife.

Zwischenzeitlich ist mir der Kragen geplatzt. Ich habeverkauft und das Geld überwiesen. Nur einen kleinen Teil im Depot belassen, um nach dem Crash den Verlustübertrag zu sichern.

Finger weg von diesem inzwischen armseligen Broker!!! Die Leute die jetzt ein neues Depot eröffnet haben tun mir Leid...

In diesem Forum konnte ich mich gut orientieren, wie es anderen so ergeht. Deshalb hier gleich mal meine Daten:

Am 29.1.2020 Depotübertragung beantragt
am 23.2.2020 dem neuen Preis-/Leistungsverzeichnis widersprochen
am 15.3.2020 Bafin-Beschwerde
am 3.4.2020 endlich Depotübertragung

Wie auch schon viele andere lässt Flatex mich mit meinem Depotwechsel von Flatex zu einem anderen Broker auflaufen. Obwohl im Februar beantragt, erfolgte immer noch kein Übertrag. Nennen wir es beim Namen: Das ist Betrug!

Im Februar Antrag auf Depotübertrag gestellt. Bis heute (15. April) ist nichts passiert. Am Telefon erreicht man keinen bzw. landet in der Warteschlange. Dort wartet man aber bekommt nie jemand zu sprechen bis man rausfliegt. Auf Emails wird auch nicht geantwortet (info@flatex.de). Ebenso keine Antwort seit Mitte März auf die Kontakt-Funktion nach Konto-Login. Ich will von den Laden einfach nur weg weil die Gebühren eine Frechheit sind. Mein Verrechnungskonto war 1 Tag im Plus um einen Aktien-Trade durchzuführen, sofort wurden Strafzinsen eingezogen. Das können die schnell, Gebühren abrechnen. Aber Kundenkontakt wird nicht ermöglich. Finger weg von den Laden. Hoffe die Beschweren häufen sich und die BaFin greift durch. Corona hin oder her, ich muss dennoch meinen Job machen und zwar gut!

War bisher einigermaßen zufrieden, aber seit diesem Jahr definitiv nicht mehr. Depotübertrag im Februar gestellt und immer noch nicht bearbeitet. Aus der telefonischen Hotline wird man nach 45 Minuten Warteschleife einfach rausgeschmissen.

Es tut sich ja gerade viel im Markt, bin mal gespannt, welcher neue Anbieter es schafft, günstige Gebühren mit guter Oberfläche und guten Leistungen zu kombinieren.

Ich habe im Februar bei Flatex mein Konto eröffnet. Hätte ich gewusst, was mich erwartet, hätte ich einen anderen Broker gewählt. Die Bearbeitung meiner Kontoeröffnung dauerte Wochen, außerdem wurde offensichtlich eine Information vergessen einzugeben, daher kann ich keine Käufe tätigen. Seit 3 Wochen (!) versuche ich jetzt erfolglos, flatex zu kontaktieren, über Telefon, Mail und die online-Nachrichtenfunktion. Was ist das für ein Kundenservice?!

Depotübertrag wird seit Wochen verschleppt und Nachrichten/Anrufe ignoriert. Flatex nicht mehr empfehlenswert!

Ich habe flatex schon vor 3 Monaten beauftragt, Aktien auf andere depotführende Banken zu tranferieren.

Vor 2 Monaten habe ich die Geschäftsbeziehung gekündigt.

DIe Papiere sind alle im Minus. Flatex schlägt vor, doch zu verkaufen und das Geld zu überweisen. Also auch noch Gebühren für die Auflösung zu zahlen und dass die entstandenen Verluste Steurlöich ausreichend dokumentiert würden ist hier auch nicht zu erwarten.

Vor 6 Wochen bestätigen sie den Eingang der Übertragungsweisung und kündigen 3-4 Wochen Bearbeitung an.

Bis dato ist

N I C H T S

passiert.

Seit 30.03.20 haben die noch nicht mal auf Mail geantwortet.

Welcher Anwalt sammelt Klagen gegen die Firma?