Flatex Erfahrungen: Trader-Bewertungen – Seite 12

Immerhin, nach ca. 28 Stunden Total-Ausfall der CDF-Tradingplattform hat es nun geschafft einen entsprechenden Hinweis zur Störung auf der Log-In-Seite zu positionieren.

"

Kann mich den anderen hier anschließen, absolutes nogo.

Die Antwort-email, die man bekommt, ist hier bereits zitiert worden, also eine Stadard-Antwort. Ich habe das Konto erst seit 2 Monaten, werde es aber auch schnell wieder kündigen. Gegen das Risiko, dass man bei volatilen Märkten mehr als 24h nicht mehr auf die Plattform zugreifen kann, ist das Anlagerisiko selbst schon vernachlässigbar....

Dazu kommt noch die fehlende Transparenz bezüglich der Behebung des Fehlers. Wer in der IT Branche unterwegs ist kann nur den Kopf schütteln. >24h Komplettausfall eines eigentlich (zumindest erwarte ich das als Kunde) hochverfügbaren Systems lassen sich durch absolut nichts mehr rechtfertigen.

Gut, dass es dieses Forum gibt und dass man nicht alleine ist mit seinem Ärger über Flatex.

Ich bin mal gespannt, was ich als Antwort auf meine Email erhalten werde. Für mich ist dieses Thema auch gegegessen. Ich hoffe, ich komme da mit meinem Geld noch heraus. Werde danach sofort das Tradingkonto auflösen. Bin immerhin seit 2010 dort, aber sowas habe ich noch nicht erlebt. Kein Kontenzugriff auf sein CFD Konto kann böse und schlimm enden. Ich habe Gottseidank nur eine kleine Posi offen.. Schöne Grüße an meine "Flatex-Leidensgenossen".

Soweit zum Thema Hochverfügbarkeit... :-)
Bisserl Virus im Umlauf und aus ist's mit CFD@flatex. Unglaublich sowas, drehen einfach die Plattform ab.

Seit knapp 24 Stunden kein CFD Handel möglich! Ich könnte kotzen! So etwas darf und kann in so einer Marktlage nicht passieren! Die kriegen von mir sofort die Kündigung!!!

Flatex ist eine Katastrophe. In der besten Zeit seit Jahren, seit gestern 12 Uhr kein CFD Trading möglich. Hotline praktisch nicht erreichbar. Nirgendwo ein Hinweis auf eine Störung. Liebe Befürworter der Bargeldabschaffung - das war nur ein kleiner Vorgeschmack. Man stelle sich vor es gäbe nur noch digital money. Tür un Tor geöffnet für Banken oder von Staatswegen (Fiskus - Selbstbedienung) das Konto zu schließen oder abzuräumen.

Bei Flatex kommen zu den Strafzinsen ab 01.03. auch noch Gebühren aufs Depot.

Von mir M I N US 10 Sterne für den angeblich besten Broker Deutschlands. Werde mir einen soliden und gebührenfreien Broker suchen. :-(

Eine Bitte an den User "Hubert", der schreibt

"Unfassbar! Ich habe jetzt ein Email gesandt. Ich hoffe, ich kriege die Posi los und dann werde ich mich so rasch wie möglich von diesem Broker verabschieden! Unfassbar für so ein bekanntgewordenes Unternehmen!!! Schade!"

Kannst Du hier bitte berichten was Du wann als Rückmeldung von flatex bzgl. deiner Email-Order erhalten hast.

Ansonsten kann man sich bei der BaFin beschweren, ob das was hilft weis ich nicht, ich habe es unter diesen Link getan:

https://www.bafin.buergerservice-bund.de/Formular/Banken

Sogar 1 Stern ist noch zu viel. Ich komme seit gestern 02.03.2020 mittag!!! (heute ich 03.03.2020 13:30 Uhr), also seit über 24 Stunden !!! nicht in die CFD-Plattform. Ich habe eine offene Position offen, wo ich nicht darauf zugreifen kann! Telefonisch geht niemand ran, ewige Dauerschleife!

Unfassbar! Ich habe jetzt ein Email gesandt. Ich hoffe, ich kriege die Posi los und dann werde ich mich so rasch wie möglich von diesem Broker verabschieden! Unfassbar für so ein bekanntgewordenes Unternehmen!!! Schade!

Zur Info, ich habe heute folgende Rückmeldung von flatex erhalten ... !!!???

Sehr geehrter Herr XYZ,

vielen Dank für Ihre Nachricht, gerne möchten wir Ihnen weiterhelfen. Wir haben allerdings die Nachricht des Market Makers erhalten, dass der Handel voraussichtlich bis Ende des heutigen Tages (03.03.2020) nicht zur Verfügung steht. Ein erneuter eigener Versuch zum Log-In können Sie jedoch selbstverständlich in der Zwischenzeit jederzeit versuchen. Der Market Maker, die Société Générale, arbeitet natürlich bereits mit Hochdruck an der Behebung des Problems. Als Anleger erwartet man uneingeschränkte Zuverlässigkeit von seinem Broker bzw. Market Maker , vor allem in turbulenten Zeiten. Es tut dem Market Maker leid, dass er diesem Anspruch in diesem Falle nicht vollständig gerecht werden konnten und bedauert dies zutiefst. Wir können absolut nachvollziehen, dass solche Störungen immer sehr ärgerlich für unsere Kunden sind. Solche Probleme sollten natürlich nicht auftreten, jedoch sind diese auch zukünftig leider nicht zur Gänze auszuschließen. Wir möchten Ihnen jedoch zusichern, dass der Market Maker sich umfassend in die Analyse der festzustellenden Störungen begeben werden. Wenn Sie die Position schließen möchten, benötigen wir von Ihnen einen eindeutigen Schließungswunsch. Diesen können Sie online erfassen, uns diesen per E-Mail/über die WebFiliale mitteilen oder uns telefonisch kontaktieren. Hierbei ist folgendes zu beachten: Wir benötigen von Ihnen zwingend die Angabe des Instruments welches Sie schließen möchten (z.B. Dax Index). Bitte beachten Sie, dass ausschließlich komplette Positionsschließungen möglich sind und der Auftrag zur Schließung verbindlich ist und nicht mehr zurückgenommen werden kann. Nachdem Sie über flatex den Auftrag zur Schließung erteilt haben, darf die Position nicht mehr durch Sie selbst geschlossen werden. Der Zeitpunkt zur Kursfeststellung ist Ihr Anrufzeitpunkt oder der Eingangsstempel Ihrer nun folgenden E-Mail /Rückmeldung über die WebFiliale an flatex. Sobald wir Ihre Rückantwort erhalten, können wir Ihren Schließungswunsch an den Market Maker weiterleiten. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüßen Ihr flatex Team

Seit fast 24 Stunden kein CFD Trading möglich. DOW im selben Zeitraum von 25.000 auf 26.700 gestiegen usw... was ich nicht an Longgewinnen (Stops wären kaum erreicht wirden) verdient habe...dafür hätte ich bei CortalConsors usw. jahrelang Tradingggebühren bezahlen können und wäre noch im Plus! Telefonisch, klar, geht auch niemand ran.

So langsam bekomme ich Angst, ob mein Geld bei Flatex noch sicher ist - seit 24 Stunden kein Zugriff mehr auf die CFD-Handelsplattform (bei offenen Positionen). Das kann und darf nicht vorkommen, es denn, es ist gewollt - und das glaube ich inzwischen. Es richt schwer nach Manipulation.

heute ist der 03.03.2020, 7:15 Uhr. Die CDF-Webplattform ist immer noch nicht erreichbar !

Von flatex habe ich gestern auf Nachfrage folgende Info erhalten:

"Sehr geehrter Herr XXX, vielen Dank für Ihre Nachricht, gerne möchten wir Ihnen weiterhelfen. Aktuell bestehen im Bereich der CFD-Handelsplattform Probleme mit dem Log-In. Der Market Maker, die Société Générale, arbeitet natürlich bereits mit Hochdruck an der Behebung des Problems. Wenn Sie die Position schließen möchten, benötigen wir von Ihnen einen eindeutigen Schließungswunsch. Diesen können Sie online erfassen, uns diesen per E-Mail/über die WebFiliale mitteilen oder uns telefonisch kontaktieren. Hierbei ist folgendes zu beachten: Wir benötigen von Ihnen zwingend die Angabe des Instruments welches Sie schließen möchten (z.B. Dax Index). Bitte beachten Sie, dass ausschließlich komplette Positionsschließungen möglich sind und der Auftrag zur Schließung verbindlich ist und nicht mehr zurückgenommen werden kann. Nachdem Sie über flatex den Auftrag zur Schließung erteilt haben, darf die Position nicht mehr durch Sie selbst geschlossen werden. Der Zeitpunkt zur Kursfeststellung ist Ihr Anrufzeitpunkt oder der Eingangsstempel Ihrer nun folgenden E-Mail /Rückmeldung über die WebFiliale an flatex. Sobald wir Ihre Rückantwort erhalten, können wir Ihren Schließungswunsch an den Market Maker weiterleiten. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüßen Ihr flatex Team"

Da kann man sich seine Gedanken zu machen. "Probleme mit dem Log-In". Exakt um 12.00 Uhr Mittags am 02.03.2020 ist das System ausgestiegen !

Einfach nur traurig, wie hier die Kunden vorsätzlich verarscht werden. Über 12 Stunden kein CFD-Zugang und telefonisch kommt man auch nicht durch. Eine glatte 6. Grenzt tatsächlich an Betrug, was hier statt findet. Ich bin froh, dass ich keine Positionen offen habe. Allerdings würde ich gerne handeln. Auch von mir ein: Finger weg! Obwohl ich Jahre lang zufrieden war, aber seit geraumer Zeit ist es einfach nur noch furchtbar. Gebühren an jeder Ecke und nun auch noch diese unverzeihbaren Ausfälle, bei denen wirklich Extistenzen aufs Spiel gesetzt werden. Das Schlimme dabei ist auch noch, dass Flatex dies nirgends erwähnt. Keine Nachricht beim Einloggen, keine Email - NICHTS.

Die CFD Handelsplatform beim Flatex ist in den hektischen Zeiten oft uberlastet, heute z.B. seit 13.00 nicht erreichbar. Beim Hotline wurde mir Angeboten meine Positionen per Telefon schliessen zu koennen.

Jetzt ist 22.00, die CFD Platform funzt immernoch nicht, meine Positionen bleiben uber die Nacht offen, gottseidank habe ich stop-loss gesetzt.

Das zweite mal innerhalb von 4 Wochen wurden Gewinnmitnahmen verhindert weil ich aus meiner cfd Plattform rausgeflogen bin und es unmöglich war sich wieder einzuloggen!!!! Die absolute verarsche!!! Telefonisch ist niemand zu erreichen! Ich bin heute um 12.00 rausgeflogen und habe es bis jetzt ( 22.00uhr) nicht geschafft mich wieder einzuloggen. Alles in allem ein sehr fragwürdiges Verhalten. Meine Meinung: Finger weg von diesem Broker !!!!