SBroker (Sparkasse) Erfahrungen: Trader-Bewertungen – Seite 2

Umständliche Kontoeröffnung. Arroganter und überheblicher Kundendienst. Auf die Nachfrage nach dem beworbenen und angepriesenem 300 € Orderguthaben, das in der Kontoansicht nicht auf den ersten Blick ersichtlich ist, kam folgende Nachricht:

"Bitte befassen Sie sich mit den Aktionsbedingungen, bevor Sie uns mit unhaltbaren Vorwürfen konfrontieren"

Für mich sieht Kundenfreundlichkeit und Kundenservice anders aus. Kann diesen Broker niemanden empfehlen und werde mit Sicherheit nicht bei diesem Broker bleiben.

Ein blankes Armutszeugnis! SBroker bestätigte mir schriftlich, dass man sich auf deren eigenen Angaben auf deren Internetseiten nicht verlassen kann, nachdem ich mich an die Schlichtungsstelle gewandt hatte, weil mir ein Gewinn angezeigt wurde der faktisch nicht existierte und ich mit operativem Verlust verkauft habe. Hier ein unveränderter Ausschnitt der Antwort von SBroker: "...Die Haftung des Sparkassen Brokers für sämtliche Angaben auf den Internetseiten ist grundsätzlich ausgeschlossen, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Der Sparkassen Broker übernimmt keinerlei Gewähr im Hinblick auf die Verwendbarkeit und Nutzbarkeit der dargestellten Informationen. Benutzer, die auf diese Internetseiten zugreifen, tun dies auf eigenes Risiko."

Und zu der immer wieder nicht ereichbaren Postbox kam kürzlich sogar ein Ausfall der Handelsplattformen hinzu!

Finger weg von SBroker!

Meine Frau hat eben auch ihre Erfahrung mit s-broker zum Besten gegeben.

Ich hatte sie bereits letztes Jahr gewarnt, sie wollte aber nicht hören.

Insgesamt kann ich bestätigen, dass s-broker seine Kunden offensichtlich völlig egal sind.

Antworten bekommt man erst, wenn die Frage keine Relevanz mehr hat. Ein Durchkommen per Telefon war nicht möglich (also letztes Jahr, als ich das Depot noch hatte), auch nicht nach 15 Minuten in der Warteschleife.

Dass der Handel an ausländischen Börsen nur dann möglich, wenn s-broker sich dazu herablässt, hat mich letztendlich auch dazu gebracht, mein Depot zu übertragen.

Dem ernsthaften Händler kann ich nur raten, die Finger davon zu lassen.

Genau wie meine Vorredner kann ich nur wenig Positives über s-broker sagen. Mir ist klar, dass Negatives oft schwerer bei einer Bewertung durchschlägt. Trotzdem versuche ich objektiv zu bleiben.

Eines vorweg: Meine Geduld ist am Ende, ich werde meine Depots auf eine andere Bank, mit der ich seit Jahren ein sehr gut funktionierendes Geschäftsverhältnis habe.

Am Schwerwiegensten war, dass mir s-broker in vielen Fällen den Handel mit Aktien nicht möglich gemacht hat.

Beispiel:

1. Es ist klar, dass der Handel einer schwedischen Aktie NICHT möglich ist, wenn in Schweden feiertagsbedingt geschlossen ist.
   Aber, wenn in Deutschland Feiertag ist und in Schweden nicht, dass ist der Handel auch nicht möglich. Völlig unverständlich.
2. s-broker hat mir eine Aktie eingebucht (aus spin-off), die ich nicht handlen kann. Was soll ich damit? Das habe ich beim Abverkauf bemerkt was mir einen Hauf Verlust eingebracht hat.
   Die lapidare Antwort war, "ein Handel wäre aus ?Gründen? nicht möglich und ich müsse einen Wechsel des Lagerorts beantragen. Als ob mir das ad-hoc helfen würde. s-broker hat die Aktie eingebucht also müssen sie dafür sorgen, dass ich sie handeln kann. Zumindest bedauern sie den erlittenen Verlust?!?!?
3. Aus meinen Abrechnungen wurden mir 4 Monate lang!!! Kirchensteuer einbehalten obwohl ich kein Mietglied der Kirche bin. Nach über 4 Monaten regelmäßigem Reklamieren bekam ich dann einen Wisch mit ein paar Zahlen drauf und ein paar Euro erstattet. Ohne Herkunft, Auflistung etc.
4. Jede Antwort über den Service-Desk hat zum Großteil mehrere Wochen gedauert. Dann brauche ich die Antwort nicht mehr.

1. Das Format der Abrechnungen ist klar gegliedert und nachvollziehbar gestaltet.
2. Die Abrechnungen waren meistens recht schnell im Postfach
3. Die große Anzahl an Fremdwährungskonten macht den Handel in Heimatwährung leichter.
4. Der Währungstransfer kostet nur etwas Spread. Da sind andere Banken wesentlich teuerer.

Ich könnte Bücher schreiben... Aber hier ein Vorgang mal als Beispiel:

Mitte Dezember letzten Jahres habe ich beim Service angerufen und gefragt, ob Eintragungen in das Schweizer Aktienregister vorgenommen werden. Der SB wusste das nicht, hat sich erkundigt und bejahte das dann. Alles gut. Ich habe dann Aktien von Calida gekauft und wollte sie ins Schweizer Aktienregister eintragen lassen, weil das Voraussetzung für den Erhslt der jährlichen Sachdividende i.H.v. ca. 80€ ist.

Da das Formular hierfür nicht online ist, habe ich beim Kundendienst angerufen und wie üblich gute 30 Minuten gewartet. Da hieß des: das Formular schicken wir per Mail zu, dauert aber 7-10 Tage... Nix passierte, gar nix. Wieder angerufen: S-Broker nimmt keine Eintragungen vor, das war eine falsche Information.... Also später ein weiteres Mal angerufen: die Dame war nicht auskunftsfähig, wollte sich erkundigen. Antwort: natürlich nimmt S-Broker Eintragungen ins Schweizer AR vor, der Kollege hat eine falsche Aussage getätigt.... Der Vordruck wird per Mail in 7-10 Tagen zugesandt... Ich habe auch den nunmehr langsam aber sicher eintretenden Zeitdruck hingewiesen: die HV ist bald und ab 30 Tage davor werden keine Eintragungen vorgenommen und die Sachdividende ist futsch.... Das hatte man verstanden, wollte es auf dringlich setzen. Dann kam irgendwann die Mail: die Anlage war vergessen worden.... Also wieder den KD angerufen und die übliche halbe Stunde gewartet. Dann hat man den Vordruck sofort per Mail geschickt. Warum nicht schon Wochen später? Ganz einfach: dafür sind andere SB zuständig.... Vordruck ausgefüllt und übersandt: keine Bestätigung der Eintragung. KD angerufen: man konnte keinen Vg. bezüglich einer Eintrag feststellen. Man hat die zuständige Abteilung informiert und hier kam die Rückmeldung, das man nicht gemacht hat. Das Eintragungsgesuch liegt vor, ich habe aber kein Austragungsgesuch geschrieben. Wenn ich also jemals die Aktie verkaufen will, geht das nicht ohne Austragungsgesuch,.

Für die Eintragung ist ein Austragungsgesuch NICHT erforderlich. Das wird nur gebraucht, falls die Aktien jemals verkauft werden.... Das ist aber überhaupt nicht beabsichtigt und selbst wenn: dann kann es noch immer ausgefüllt werden.

Was macht S-Broker? Nix, man lässt alles unbearbeitet liegen, kümmert sich um nichts, Fristen durch dieses Ignorieren versäumtbunf ich habe einen finanziellen Schaden... Das geht seit knapp 4 Monaten und ich habe jetzt schon wieder nach einem Sachstand gefragt.... Die Beschwerde bei S-Broker wartet auch seit über 4 Wochen auf eine Antwort....

Ich kotze hier nur noch und werden wohl kündigen

Einer der miesesten Läden, die mir jemals begegneten, vernichtete mir tausende Euro! Broker über die Kreissparkasse nicht immer aufrufbar. Nicht alle Smartphones kompatibel. Postbox funktioniert so gut, wie nie. Keine Teilnahme an großen Emissionen mangels Konsortialmitgliedschaft.

Geht´ s noch?

SPD? Nicht besser, als das Handelsblatt oder die FAZ, die von unten nach oben umverteilen.

WARNUNG

Mir wurden in diesem Jahr, 2021, aus einer Erbschaft aufgrund eines Fehlers seitens sbroker eine Überzahl an Aktien eingebucht. Da es sich um ein ein Portfolie mit einer Reihe verschiedener Aktien handelte, die unter der Erbengemeinschaft aufgeteilt wurden, war mir die genaue Anzahl zu erwartender Titel nicht bekannt.

Nachdem ich die Aktien verkauft hatte, teilte mir sbroker mit, es wären zu viele eingebucht worden, ich solle die Aktien zurückkaufen und mein Einverständnis zur Rücklieferung geben.

Auf meine explizite Frage, wer für eventuelle Kursdifferenzen und entstandene Kosten aufkomme, der Fehler der überzähligen Einbuchung lag beim Broker, habe ich bis heute keine Antwort enthalten. Die Kommunikation von Seiten sbroker erfolgt per Mail, zum überwiegenden Teil ohne namentliche Unterschrift.

Zuletzt wurde mir mit hohen Kosten bei gerichtlicher Klärung gedroht, aber weiterhin erfolgt keine Antwort, wer denn für ggf. entstehende Kursdifferenzen aufkommt.

In meinen Augen ein absolut unseriöses Geschäftsgebaren, ich rate dringend ab und werde selber mein Geld dort abziehen.

sBroker macht es einem Neukunden nicht leicht. Die Identifizierung und Kontoinitialisierung findet auf manuellem Wege statt. Die Konto-/Depotführungsgebühren sind nur bei bestimmten Mindestumsätzen und -Beständen kostenfrei und die Ordergebühren auf durchscnittlichem Niveau. Dagegen sind "versprochene" Gutschriften schneller weg als die Kontoinitialisierung greift. Der Kundenservice ist zwar freundlich, aber Äußerungen wie z.B. zur Kündigung werden erst nach mehrmaligen, schriftlichen Aufforderungen wirksam. Für mich keine Empfehlung, sondern eher ein Beispiel, welches abschreckt.

Absolut nicht empfehlenswert. Man kann sich tagelang nicht in Postbox einwählen. Und bei den Kontoumsätzen, die man im Internet angezeigt bekommt, werden manche vom System gar nicht angezeigt. Die entdeckt man dann drei Monate später auf dem Kontoauszug. Aber den gibt es nur alle 3 Monate. Die sind da im Blindflug. Ich hab meine Aktien von einer ander Bank einziehen lassen. Ebenso das, was auf dem Konto war. Nie wieder S Broker.

Kurz gesagt: Ein inkompetenter Drecksladen, bei dem man um seine Geld fürchten muß

Abrechnungen von Wertpapiertransaktionen werden nicht auf dem Konto gebucht. Auch angekündigte Dividenden tauchen nicht auf dem Konto auf. Bei der Abrechnung ausländischer Dividenden werden falsche Steuersätze verwendet. Gewinn- und Verlustrechnungen sind immer wieder falsch, mal zum Nachteil des Kunden, mal zum Nachteil des Finanzamtes.

Die IT ist auf dem Stand von Moskau im Jahre 1953. Auch der Service.

Die Postbox - ein einziger Witz. Der Zugriff ist reine Glückssache. Oft ist das Einloggen tagelang nicht möglich. Es werden angeblich nicht gelesene Dokumente angezeigt, aber in der Postbox sind keine Dokumente zu finden. Dafür werden Dokumente, die schon vor Jahren gelesen und heruntergeladen wurden, plötzlich als ungelesen angezeigt.

Reklamationen über Kontaktformular bleiben monatelang unbeantwort, trotz mehrfacher erneuter Reklamation. Auch Schreiben an den Vorstand interessieren bei S Broker niemanden.

Mein Rat: An die Schlichtungsstelle wenden und bei der BaFin beschweren.

Am besten aber: Hände weg von diesem Laden.

Mein subjektiver Eindruck: dort könnte es so enden wie bei Wirecard und Greensill.

KATASTROPHE

Wertstellung nach einem Aktienverkauf 2 Banktage später!?

Was soll diese Verarsche?

oder bringt die jemand mit einem Pferdefuhrwerk persönlich zum Käufer, incl. einer Übernachtung?

Hat von denen noch keiner kapiert, dass wir im 21. Jahrtausend sind?

Nach dem ersten Handel sofort jeden Kauf/Verkauf eingestellt und das Konto gekündigt!

Ich kann nur von SBroker abraten.

SBroker kann bei "Altbeständen" richtig teuer kommen, denn SBroker rechnet Altbestände zwar in den gewogenen Durchschnitt des Anschaffungspreises mit ein, zieht aber den Altbestand später bei der Abrechnung beim Verkauf wieder aus der Rechnung raus. Das führt dazu, dass man beim Blick ins Depot suggeriert bekommt noch im Plus zu sein, aber die böse Überraschung bei Vorlage der Verkaufsabrechnung erhält. Dann darf man nämlich Steuern zahlen für einen Gewinn den man tatsächlich nicht hat, weil der Altbestand einen viel höheren Kaufpreis hatte als der Nachkauf und gerät über die zuviel gezahlte Kapitalertragsteuer in den operativen Verlust. Ich hoffe, dass ich über die EkSt-Erklärung noch etwas zurück bekomme. Diese Anzeige unter dem Bestand der Wertpapiere die den Altbestand beim gewogenen Durchschnitt mitberechnet nenne ich irreführend! So etwas ist für den Kunden nicht erkennbar! Hier sollte es wenigstens einen Hinweis geben.

Telefonische Erreichbarkeit seit längerem eine absolute Zumutung. 30 Minuten und länger in der Warteschleife sind die Regel als die Ausnahme.