SwissQuote Erfahrungen von Tradern - Seite 2

Katastrophe....

Ich habe heute aufgrund von massiven Problemen bei SwissQuote (gelöschte Crypto-Verkaufsaufträge wurden innerhalb von ca. 40 Minuten sehr viel Geld verloren!

Auserdem hängen seit nun ca. 6 Stunden zwei x-fach gelöschte Kaufaufträge im System hängen, welche - bei Ausführung - weitere massive Verluste bringen könngten.

Hotline am Nachmittag zusammengebrochen (kein Mensch erreichbar, nur "Bandansage", dass "aktuell Crypto-Aufträge nicht korrekt verarbeitet werden können).

Neben der unglaublich schlechten und unlogischen Oberflöche hatte ich schon früher Probleme mit dem System (schon vor Jahren -> am System wirde einach nichts verbssert, das kostet dann ja Geld).

Was ich heute erleben musste aber einfach nicht tragbar - deshalb nicht einmal einen Stern!

Leider gibt es in CH keine echte Alternative (Preise und Crypto-Handel), sonst wäre ich schon lange weg...

Leider weder telefonisch noch per mail erreichbar

Schlechtester bzw kein Kundenserviece

schade war mal wirklich gut

muss mir wohl eine andere adresse suchen

Bin schon einige Jahre bei SQ, war damals die beste Alternative unter allen Aspekten.

Kann heute leider nur allen anderen zustimmen, der Service und auch die Technik ist schlicht "unterirdisch". Seit mehr als 2 Jahren dauert es bei jedem Anruf MINDESTENS 30 Minuten, bevor überhaupt ein Mitarbbeiter abnimmt. Begründung jeweils anders, aber ehrlich gesagt ein Armutszeugnis, wenn man sowas nicht in den Griff bekommt. Die Qualitàt der Antworten ist, um nicht wieder unterirdisch zu verwenden teilweise "beleidigend einfach" und löst die Probleme nicht.

Werde definitiv asap wechseln, vielleicht sogar wieder zurueck zur UBS ?...:)

Nàchstes mal ein kleines Essay zur vermeintlich so fortschrittlichen Technik von Swissquote. Fokus: Warum muss man im schon recht fortgeschrittenen Cloudzeitalter eine Watchlists pro Device erzeugen?

Extrem schlechter Kundenservice - wochenlang nicht erreichbar trotz 30-50 minütigen Wartezeiten die man auch noch bezahlen muss. KATASTROPHE!!!!

Hohe Gebühren, lausiger Service. Lasse jedes Jahr mehrere Tausend Franken an Gebühren liegen. Das Anfordern eines Steuerausweises erfordert mehrere eMails, Telefonate ... und es geschieht trotzdem nichts. Überlege mir ernsthaft, den Provider zu wechseln.

Absolute Katastrophe. Ich versuche seit drei Tagen meine 7000 CHF von dort zu einer anderen Bank zu überweisen. Jedoch stürzt das System bei der Erfassung der Zahlung immer ab. Der Kundensupport ist nicht erreichbar!<>Ich werde mein Depot auflösen. IT ist eine Katastrophe. Es hängt alles, falsche Kurse, System stürzt regelmässig ab. Inakzeptabel!

Sehr schlechtes Service

Leider konnte ich das Service obwohl sehr sehr viele Male und sehr sehr lange Wartezeit nie erreichen. Was ist es für eine Firma und noch in der Schweiz ???? Einfach schlimm !!!!

nie wieder swissquote

sehr schlechter service

finger weg, ich kündige mein depot schon wieder nach ein paar monaten, weil einfach nur schlimmt, wie mit den leuten am telefon umgegangen wird. Mies und Abzocke, das trifft es!!!!

und man wartet in der warteschlaufe über eine Stunde. Geben an, bis 22:00 erreichbar zu sein, ja, wenn man niemanden hat, der antwortet, Kunststück!

man fühlt sich einfach allein gelassen

Katastrophaler oder noch schlimmer, inexistenter Kundenservice.
Theoretisch sollte es möglich sein, Kryptowährungen auf ein Konto zu überweisen. Ein Versuch mit einer kleineren Menge scheiterte vorerst, nicht an der technischen Umsetzung aber das Geld wird dem Konto nicht gutgeschrieben, weil die Bank das noch freigeben muss. Leider nimmt sich dem über Wochen niemand an. Kommunikation über Ticketsystem funktioniert nicht - keine Antwort oder Reaktion. Telefonisch ist der Kundenservice beinahe nicht zu erreichen, kürzeste bisherige Wartezeit in der immergleichen Musikschlaufe war 40 Minuten (auch abends um 21:00). Leider hat das wieder nur ein Ticket ausgelöst. Seit der Beantwortung dieses Tickets fehlt leider wieder jegliche Reaktion über Tage hinweg und ich hänge mal wieder in der Warteschleife.

ACHTUNG! Betrüger

Neulich im Swissquote Pausenraum:

"Hahaha die doofen Kunden sind ja soo dumm hahaha. So dumme Kunden haben wir hier bei Swissquote..."

"Den kann man alles verrechnen, die merken es nicht mal."

"Hahaha, unsere Kunden sind ja soo dumm und wir sind so obercool."

Keine Aktien, keine Aktionen und kein Geld auf dem Konto. Trotzdem werden über Jahre hinweg, Gebühren und Negativ Zins und Negativ Zinseszinsen verrechnet ohne den Kunden zu informieren.

auf Anfrage, heisst es: "Oh komisch. aber jetzt werde nichts mehr verrechnet"

Jahre später ist das Konto angeblich wieder auf MINUS 400.-

Von dem früheren Telefongespräch weiss praktischer weise natürlich keiner mehr etwas.

Swissquote kenne ich seit über 10 Jahren, habe damit viel getradet.

Wahr früher ein TOP Broker.

Heute funktioniert nur noch die Seite, Custome Care existiert nicht, keine Antwort!!!

E-mail Support existiert nicht, keine Antwort!!!

Mir kommt Swissquote wie ein verlassener Luxusliner vor, ein paar Gäste ohne Kapitän, das Schiff steuert verlassen irgend wo zum Abgrund hin.

Wenn der Custome Care nicht funktioniert ... dann ist der Untergang vorprogrammiert!!!

Denn welcher Anleger möchte im Notfall alleine gelassen werden!

... ich schaue mich gezwungenermassen nach einem anderen Broker um!!!

Um es vorweg zu nehmen: die Angelegenheit ist in Bezug auf den Streitwert an sich nicht der Rede wert, geht es doch gerade mal um CHF 500.00. Andererseits stosse ich mich sehr daran, wie man als Kunde bei der Swissquote Bank SA behandelt wird und wie missbräuchlich und willkürlich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Unternehmens zum Nachteil von Kunden ausgelegt werden.
Kurze Zusammenfassung: Kreditkarte am 11.01.2021 per Einschreiben gekündigt und Saldierungsauftrag für die Geschäftsbeziehung am 17.01.2021 per A-Post verschickt. In Bezug auf die Kreditkarte, welche bis zur Kündigung nicht ein einziges Mal eingesetzt wurde (!), darum gebeten, die "Sicherheitsmarge" von CHF 500.00 freizugeben und an meine Geschäftsbeziehung bei einer Drittbank zu überweisen. Bis dato KEINE schriftliche Reaktion auf mein Einschreiben vom 11.01.2021 und den Saldierungsauftrag vom 17.01.2021 erhalten. Festgestellt, dass die Marge nach wie vor blockiert ist. Darum mehrfach mit dem "Kundendienst" der Swissquote Bank SA telefonisch Kontakt aufgenommen (insg. 5 Telefonate). TROTZ SEHR LANGER WARTEZEITEN letztendlich mein Anliegen bei mehreren Gelegenheiten deponieren können. Mit rechtlich haltlosen Begründungen abgespiesen und auf die AGB's der Unternehmung verwiesen worden, wonach die Bank das Recht habe, nach der Kündigung einer Kreditkarte die Marge für 60 Tage zu blockieren, um mich und die Bank angeblich davor zu "schützen", dass meine Kreditkarte - die gar nie Verwendung fand - auch noch Wochen und Monate nach der Kündigung belastet werden könnte. Darauf hingewiesen, dass hierzu keine rechtliche Grundlage besteht, ein Finanzintermediär gesetzlich dazu verpflichtet ist, Kundenaufträge auszuführen, es sei denn, es besteht eine richterlich angeordnete Vermögenssperre (z.B. nach der Weiterleitung einer Verdachtsmeldung an eine Strafverfolgungsbehörde, Art 10 GwG) und in den AGB's der Swissquote Bank SA entgegen der gebetsmühleartigen Behauptungen nicht EXPLIZIT geregelt ist, dass Vermögenswerte nach einer Kündigung für 2 Monate gesperrt werden dürfen.
Da ich weder per Post und trotz der mehrfachen Telefonate keine schriftliche Kündigungsbestätigung und/oder Stellungnahme erhalten hatte, wandte ich mittels Kontaktformular an die Swissquote Bank SA, mit welchem ich den Sachverhalt zweimal geschildert habe. Auch dies blieb bis dato ohne Reaktion. Allerdings gab eine Angestellte der Bank anlässlich eines Telefonats vom 03.02.2020 zu, wonach "Fehler in der Klausel" bestehen würden. Dennoch ist mein Geld bis dato noch immer blockiert.

Leider muss ich mich jenen anschliessen, die den Kundendienst bemängeln. 4x versucht den Kundendienst zu erreichen - zu verschiedenen Tageszeiten; nach über 30 Min.nervenden Waretezeiten brauchte ich das Telefon für Anderes als in einer Warteschleife blockiert zu sein. Absolut undiskutabel für eine Firma die die Nr. 1 sein will. Vertrauensfördernd ist solches Geschäftsgebaren ganz sicher nicht.

Ich kann die vielen negativen Kommentare echt nicht nachvollziehen. Ich bin seit 4 Jahren auf Swissquote, hatte noch nie irgendwelche Probleme. Ich habe zweimal den telefonischen Support benötigt, und habe diesen innert kurzer Zeit erreicht. (max 2 Minuten gewartet in der Schleife). Zudem sehr kompetente Mitarbeiter. Ich konnte eine Position nicht mehr handeln (kam stets eine Fehlermeldung). Es stellte sich heraus, dass diese Firma nicht mehr in USD gehandelt wurde, sondern nur noch in CAD. Innert kurzer Zeit wurde die Position entsprechend angepasst, sehr guter Service.

Beim Einzahlen klappt es auch immer sehr schnell, obwohl für die Einzahlung ein Arbeitstag veranschlagt wird, habe ich das Geld oft wenige Minuten später bereits auf dem Konto. Top!

Auch die APP ist absolut i.o.

Einziger Grund, warum nicht 5 Sterne sind die vergleichsweise hohen Gebühren.