Selbst ein Stern wäre zu viel….

Todesfallabwicklung. Jede andere Bank kümmert sich und wickelt kompetent innerhalb von 4 Wochen den Erstkontakt ab.

DAB BNP reagiert nur mit Schreiben s.u. Dafür habe ich 4 davon. Hilft leider nach 3 Monaten auch nicht weiter.

„danke, dass Sie Kontakt mit uns aufgenommen haben.

Zu unserem großen Bedauern kommt es derzeit zu Verzögerungen bei der Bearbeitung. Selbstverständlich arbeiten unsere Mitarbeiter:innen mit Hochdruck daran, alle Kundenwünsche schnellstmöglich zu erfüllen. Für Ihr Verständnis und Ihre Geduld bedanken wir uns sehr herzlich im Voraus.

Bei Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Client Service“

Seit über 2 Monaten versuche ich mein Depot aufzulösen und mein Depotguthaben zu erhalten. Nach 5 Erinnerungen per E-Mail an die eigens dafür vorgesehene E-Mailadresse hatten keinen Erfolg. Bei einem Anruf landete ich wohl in eine Art Callcenter ohne Kompetenz und Zugriff auf meine E-Mails. Ich sollte mich noch ein wenig gedulden. Nach mehreren Wochen Geduld ist diese nun zu Ende und ich werden die BAFIN einschalten. Ich möchte einfach nur mein Geld haben.

Depot - Übertrag einer Kontoauflösung erfolgt nicht

Wenn ich könnte, würde ich 0 Sterne vergeben. Ich warte seit einem Monat auf den Übertrag einer Kontoauflösung. Telefonate und Beschwerden werden von inkompetenten Nicht-Entscheidungsträgern abgewimmelt. „Ich leite an die entsprechende Stelle weiter…“ und „ Ich kann ihnen keine andere Telefonnummer geben.“ sind die einzigen Sätze die man zu hören bekommt. Es ist unverschämt, wie mit dem Geld der Kunden umgegangen wird.

absoluter horror diese bank. anfragen werden oft nicht beantwortet, falls man jemanden per mail oder telefon bekommt dann wird dies eher als zumutung empfunden. ein serviceverstaendnis gibt es hier gar nicht.

Vermutlich liegt dies auch daran, dass die DAB (zumindest bei mir) nur das Depot fuehrt, mein Broker ist Smartbroker mit dem ich sehr zufrieden bin.

Die Krönung kam dann aber vor kurzem:

Nachdem ich im August die Aufforderung erhalten habe eine Aktie aus meinem Depot zu transferieren oder zu verkaufen da sie von der DAB ab 1.1.2023 nicht weiter verwahrt werden kann, habe ich im September den Übertrag zu Flatex in Abstimmung mit der DAB angestossen. Danach habe ich nichts mehr gehoert und ging davon aus, dass dies erfolgreich ausgefuehrt worden sei. Als ich dann im November per mail bei der DAB nachgefragt habe informierte sie mich, dass der Transfer fehlgeschlagen sei. Eine Woche spaeter wollte ich die Aktie verkaufen, da war bereits mein Depot gesperrt. Auf Rueckfrage erfuhr ich dass mein Depot nun gesperrt und gekuendigt sei!!!

Die DAB hat mir also einfach mein Depot gekuendigt. Keine Info vorher per email an mich, dass der Transfer nicht funktioniert hat und ich taetig werden muesste.

Smartbroker hat sich dann ebenfalls ebenfalls ohne Erfolg eingeschaltet und versucht die Kuendigung abzuwenden.

Begruendung der DAB: Regeln sind da um eingehalten zu werden. Ich haette den Aktientransfer selber beobachten und noch im September tatetig werden muessen nachdem dieser fehlgeschlagen sei. Es sei schliesslich nicht Aufgabe der DAB mich darauf hinzuweisen, dafuer sei ja das Online Postfach da....

Ich habe ein hoeheres 6 stelliges Volumen bei der DAB. Depot ist jetzt einfach gesperrt, das heisst auch dass ich keinerlei Transaktionen durchfuehren kann bis ich nun zu einer anderen Depotbank gewechselt bin. Sehr schön das alles.

Fazit: Lange gibts die DAB so definitiv nicht mehr;)

Grottenschlecht, unfähig, inkompetent, nichts funktioniert,Service nicht vorhanden.

Beschwerdemails werden nicht mal ignoriert...

Ein Stern ist noch zu viel! Katastrophaler Kundendienst. Meine Direktbank hat diesen Wertpapierdienstleister als Kooperationspartner gewählt. So bin ich ursprünglich mal zur DAB gekommen. Wie die jemals eine Banklizens erhalten konnten, ist mir ein Rätsel! Speziell beIm Wertpapierhandel möchte man sicherhgestellt wissen, dass Aufträge zügig abgearbeitet werden. Das kann man bei diesem Dienstleister vergessen! Unverschämte Mitarbeiter und eine schlechte bis gar keine Kommunikation, auch wenn Aufträge nicht ausgeführt werden können, erhält man keine Informationen! Leider arbeitet Smarrbroker, mit denen ich bisher sehr zufrieden bin, mit diesem Wertpapierfinanzdienstleister zusammen. Ich hoffe sehr, dass Smartbroker sich einen anderen Kooperationspartner sucht! Zumal die technischen Voraussetzungen, die die DAB bietet alles andere als modern und innovativ sind. Zusammengefasst: Note 6 für die DAB und seinen unfreundlichen Mitarbeitern!! Und Note 1 für die freundlichen Mitarbeiter vom Smartbroker!

Depot bei der DAB-BNP? Ich warne Sie! Arrogant. Miserable IT-orga.

Als Kunde der Ur- DAB wurde ich über Consors zwangsläufig DAB-BNP- Kunde. Solange nur gekauft oder verkauft wird, ist alles o.k. Aber wehe, Sie benötigen den Support, eine Ansammlung anonymer Unfähriger!

Mein Depot- Wechsel gestaltete sich zum Schluß- Drama aufgrund der durch DAB monatelange (nicht: wochenlange) verschleppten Übertragung!

DAB-BNP? Es gibt weit bessere Alternativen; eine davon genieße ich seit meinem Wechsel.

Habe einen Mistrade gehabt, die buchen einfach 9 Tage alles später wieder zurück. Um den Kontostand auszugleichen, nutzen sie abenteuerliche Kurse. Der Kundendienst meldet trotz mehrmaliger Rückfrage nicht,liesst aber die Emails. Das ganze läuft nur solange es keine Probleme gibt, für mich ist diese Depotbank nicht tragbar. Bei Streitigkeiten kann man sich nicht an Bafin wenden, da die dab einen Auslandsitz hat. Ein Stern ist noch zuviel für diese Depotbank.

DAB Bank:

positiv: Geringe Kosten beim Trading, Portal übersichtlich.

negativ: Steuerlicher Gewinn / Verlusttopf wird schlampig geführt; Abrechnungen falsch. Im Portal wird Gewinn und Verlust überhaupt nicht ausgewiesen.

Ist die Depotbank von Smartbroker.

Smartbroker kundenfreundlich und hilfsbereit bei Problemlösungen; Smartbroker sollte die Depotbank wechseln.

Lange war ich eigentlich zufrieden mit der Leistung. Auch wenn die Banking-Oberfläche steinalt aussieht und die Preise nicht mit den Neobrokern mithalten können, hat doch zumindest aller reibungslos funktioniert und auch die Belege wurden immer zügig im Broker-Postfach erhalten. Meistens zeigt sich ja erst, wie gut ein Dienstleister ist, wenn mal ein Problem auftritt. Und hier muss ich feststellen, dass die DAB auf ganzer Linie versagt, wenn man dann tatsächlich mal die Hilfe des Kundendienstes benötigt.

Seit über einem Monat komme ich nicht mehr in mein Depot aufgrund technischer Schwierigkeiten, die offenbar bei der DAB liegen (internal server error). Auf schriftliche Anfragen wurde bisher einmal reagiert mit der Standardantwort "bei uns läuft alles, das muss an Ihnen liegen". Danke für nichts. Auf weitere schriftliche Anfragen wurde nie reagiert. Telefonisch versuchte ich mein Glück ebenfalls mehrmals nur um dann jedes Mal das Problem erneut beschreiben zu müssen, da hier offensichtlich überhaupt nichts gemacht wurde. Jedes Mal heisst es nur "man gibt es intern weiter und meldet sich bei Ihnen". Was ist das für ein Verständnis von Kundenservice? Einmal werde ich mein Glück noch versuchen und dann wandert das Depot halt zur Konkurrenz. Im Jahre 2021 erwarte ich, dass bei Problemen schnell geholfen wird und man wieder in sein Depot kommt. Und vor allem möchte ich mit meinem Anliegen auch ernst genommen werden. All das scheint die DAB nicht liefern zu können.

Ich führe ein Depot bei Smartbroker. Dieser arbeitet leider mit der DAB zusammen. Die Mitarbeiter bei Smartbroker habe ich als freundlich und kompetent kennengelernt, die von mir kontaktierten Mitarbeiter der DAB sind leider das Gegenteil. Am 01.12.2021 stellte ich fest, dass der Zugang zu meinem Depot bei Smartbroker gesperrt war. Smartbroker konnte nicht helfen, das kann leider nur die DAB. Ich sprach mit einem Mitarbeiter der DAB, der erklärte mir, dass sein System anzeigt, dass ich den Identifier heute geändert habe. Das hatte ich nicht! Er erklärte weiter, dass die Aufhebung der Sperrung nur schriftlich über einen Vordruck beantragt werden kann. Diesen Vordruck müsse ich ausfüllen, unterschreiben und per Fax an die DAB senden. Beides tat ich. ca. 40 Minuten später versuchte ich nochmals Zugriff auf das Depot zu erhalten und siehe da, der Zugriff gelang. Also nichts mit Identifier geändert! Ich Informierte die DAB, dass sich die Sache erledigt habe. So einfach jedoch geht das bei der DAB nicht. Hier muss nun erneut ein schriftlicher Antrag an die gleiche Faxnummer gestellt werden, die Daten nicht neu zu erstellen, da ansonsten das komplette Konto gesperrt würde. Bis die Zugangsdaten neu erstellt wären und per Post versandt sind, können schon ein paar Tage vergehen. Also sendete ich direkt einen Stornoantrag zu meinem Auftrag, an die gleiche Faxnummer. Ein paar Tage gelang der Zugriff noch einwandfrei. Dann aber, am 06.12.2021 ging nichts mehr. Komplettsperrung. Ein Anruf ergab, dass man den Auftrag erhalten habe, den Stornoantrag jedoch wohl nicht. Wobei bei beiden Schriftstücken eine Eingangsbestätigung vorliegt. Erklären konnte man das nicht! Bis heute, den 09.12.2021 geschah nichts mehr. Das Konto ist gesperrt. Nun kann auch per Telefon Pin, kein Auftrag erteilt werden, wie die kontaktierte Mitarbeiterin erklärte. Neun Tage kein Zugriff auf das Konto! Diese Bank ist wohl irgendwo im Mittelalter hängen geblieben, der Service ist unterirdisch und laaaangsam. Was mich ebenfalls frustriert ist, dass diese Bank (Smartbroker) von Finanztip empfohlen wurde und wohl immer noch wird. Da scheint man lediglich oberflächlich recherchiert zu haben. Was man auch nicht berücksichtigte, ich leider auch nicht, sind die massenhaften Beschwerden über diese Bank in den Foren. Ich habe eine Vorstandsbeschwerde eingereicht und werde mich jetzt auch an die BaFin wenden. Vielleicht reagiert diese Bank zumindest der Aufsicht gegenüber? Ich habe außerdem um Auskunft nach Art. 15 DSGVO, incl. der mitgeschnittenen Gespräche gebeten, um den Nachweis führen zu können. Ansonsten muss eventuell der Datenschutzbeauftragte um Hilfe ersucht werden.

Ich gebe Schwebel siehe 23.06.2021 vollkommen recht.Auch ich warte nach Kündigung durch DAB vergebens auf meine Erträgnisaufstellung von 2020 welche ich für die Steuererklärung benötige. Diese wurde Online zugestellt obwohl ich mich schon gar nicht mehr einloggen konnte auf das Konto.

Am Telefon wurde man abgewiesen mit der Info das alles per Mail angefordert werden muss. Nach E-Mail erhielt auch ich die Info das ich ein Schreiben aufsetzen muss, dieses unterschreiben und per Scannmail wieder senden solle. Danach passierte nichts. Ich schrieb ein Erinnerungs E- Mail mit der Frage wann mein Anliegen bearbeitet wird. Es erfolgte die nächste Antwort das ich erneut ein Schreiben aufsetzen müsse mit neuem Wortlaut. Also habe ich das gemacht. Bis heute keine Unterlagen auf dem Postweg erhalten. Mehrere weitere E-Mail Anfragen blieben unbeantwortet.

Jetzt habe ich mich auf die Suche gemacht und diese Seite gefunden.

Auch ich rate absolut dazu von dieser Bank die Finger zu lassen!!!

<>Mein Anliegen war und ist: Erhalt einer Erträgnisaufstellung für 2020 für ein Konto/Depot, das im März 2021 aufgelöst wurde. Die Kundenbetreuung (Client Service) ist fachlich eine Katastrophe. Das Personal am Telefon nimmt das Problem auf und leitet es an die "Fachabteilung" weiter. Dort geschieht dann nichts. Dann empfiehlt man mir, mein Anliegen per Email vorzutragen, da es dann direkt in eine Fachabteilung gelange. Auf meine Email erhalte ich dann eine Antwort (Computertext), die völlig am Thema vorbeigeht (Verweis auf die Consorsbank, bei der ich seit 2017 kein Konto/Depot mehr habe). Dann soll ich einen schriftlichen Antrag stellen. Und so geht es eifrig weiter. Keine Lösung/Erledigung in Sicht. Ich würde nicht mal 1 Stern vergeben.

Konto-Eröffnung über Smartbroker

Nach sage und schreibe 10(i.W. ZEHN) Wochen ist der Antrag nach vielfachen Anrufen (bei Smartbroker) nicht bearbeitet worden, weil als Beruf "Sonstige" angegeben war. Diese Angabe im Auswahlmenue des Eröffnungsantrages war die einzig Zutreffende! Lt. Smartbroker beliefen sich die Bearbeitungszeiten für Depoteröffnungen bei der DAB bei zwei Wochen, was auch zu lang gewesen wäre.

Somit vermute ich, daß die DAB einen Grund gesucht hat, den Antrag einfach liegen zu lassen.

wir haben jetzt gewechselt komplett: Depot und Konten.

Auch der Pflichtstern ist zuviel! Auf Emails wird zeitverzögeert reagiert, 3 Tage, wenn überhaupt. Order werden einfach nicht getätigt.Als Ausrede soll ich eine Unterschrift beibringen usw., bin aber schon Jahre dabei ( gewesen) Meine letzten Aktien werden trotz Aufforderung nicht transferiert.

Ein Klotz, der den Kunde als böses Übel ansieht, unbeweglich, arrogant und nicht zu empfehlen!

Das geht besser!

Das Allerletzte!
Ein Stern (den man leider geben muss) ist noch viel zu viel.
Fragen zu erheblichen Unstimmigkeiten im Depot werden nach elf (!) Tagen "beantwortet": "wir wissen von nix, wir kümmern uns auch um nix, frag' doch "Smartbroker".
Wer sein Geld unsicher verwahrt wissen will, muss hierhin.

Schlimmer geht immer sagt man, aber hier sind 0 Sterne noch einer zuviel.
Telefonisch niemals erreichar.
Depot trotz 3 maliger neuer Zugangsdaten immer gesperrt.
Keine Echtzeitkurse. Alles sehr unübersichtlich. Nimmt Gebüren für Guthaben auf dem Verrechnungskonto. Mal sehen, wie lange mein Depotübertrag dauert....
Kann ich nicht empfehlen!

Ich war sehr lange bei der DAB-Bank und hatte dort ein Tagesgeldkonto, ein Verrechnungskonto und ein Werpapierdepot. Die Kurse der im Depot enthaltenen Wertpapiere sind nicht aktuell, ich vermute diese werden nur täglich einmal aktualisiert.

Da ich gelegentlich die Erfahrungen anderer Kunden mit Banken mit denen ich geschäftliche Beziehungen pflege lese, habe ich mich entschlossen die Konten zu schließen und das Depot zu übertragen (warum: siehe hierzu die anderen Bewertungen) und dann ging der bis heute andauernde Ärger los, hier ein kurzer Abriss:

1. Kündigung meiner Konten (per Einschreiben) und Auftrag den Depotbestand zu übertragen (Auftrag des Depotübertrags wurde an des übernehmende Institut gegeben) am 26.10.20, nachdem schon über Wochen kein telefonischer Kontakt zur DAB-Bank möglich war und auf Emails nicht reagiert wurde.

2. Nachdem 10 Tage nicht einmal eine Auftragsbestätiggung einging, beschwerte ich mich per Email bei der DAB-Bank, außer die Eingangsbestätigung (automatisiert) habe ich nichts erhalten und wiederholte per Email (wie schon per Brief) meine Aufträge immer wieder bis zum 12.11.20.

3. Da keinerlei Reaktion seitens der DAB-Bank erfolgte und ich keinen Zugang mehr zu meinem Depot und meinen Konten hatte, schrieb ich erneut eine Beschwerde-Mail mit der Androhung einer Beschwerde bei der Bafin, falls man meine Aufträge nicht bearbeitet. Am nächsten Tag wurde dann ein Teil des Depotbestandes übertragen, eine Auftragsbestätigung erhielt ich immer noch nicht (Meine neue Bank bestätigte mir das zögerliche Vorgehen der DAB-Bank bei der Abgabe der Wertpapiere)

4. Nach weiteren 2 Wochen und regelmäßigen schriftlichen und mündlichen Kontaktversuchen (an die 10 Emails und 20 Telefonversuche) beschloß ich nach Kontaktierung der Bafin eine offizielle Beschwerde einzureichen. Diese erfolgte am 25.11.20.

5. Nach Einreichung der Beschwerde bei der Bafin kontaktierte ich den für die Geschäftsführung verantwortlichen Vorstand per Email mit der Historie all meiner Beschwerdeeingaben und dem Hinweis auf die Einreichung einer Beschwerde bei der Bafin (eine Antwort erhielt ich nicht).

6. Am folgenden Tag wurde der restliche Depotbestand vollständig übertragen, die Beschwerde bei der Bafin erhielt ich aber weiter aufrecht.

7. Bis zum heutigen 18.01.21 sind von der DAB-Bank weder der Verlustopf noch die Einstandskurse an meine neue Bank übertragen worden. Da beides steuerliche Relevanz besitzt kontaktierte ich erneut die Bafin, die mittlerweile eine Stellungnahme des Vorstandes der DAB-Bank erhalten hat.

8. Selbst nach unzählig dokumentierten Beschwerden wurden in der Stellungnahme die Tatsachen völlig falsch dargestellt und behauptet der Übertrag sei erfolgt, welcher aber erst komplett erfolgte nachdem der Vorstand meine Email erhielt..

9. Es erfolgte eine Stellungnahme von mir bezüglich der Stellungnahme der DAB-Bank gegenüber der Bafin nach einem längeren Telefonat mit des zuständigen aufsichtsrechtlichen Mitarbeiters mit der Info, das Verlusttopf und Einstandskurse nicht übertragen wurden.

Des Ausgang dieser Porzedur bleibt weiter offen, kann aber nur jedem raten, so vorzugehen wie ich: Beschwerde -> Androhung einer Bafin-Beschwerde -> Bafin-Beschwerde -> Beschwerde beim Bank-Vorstand. Meiner Erfahrung nach kann die Bafin einiges beschleunigen und so manches an das Tagesllicht befördern, ist auch dankbar wenn solche Erfahrungen an sie weitergeleitet werden (die Bafin ist für die Wertpapieraufsicht zuständig), ansonsten kann ich Interessenten die Ärger meiden wollen nur davon abraten Kunde der DAB-Bank zu werden, es sei denn es besteht Interesse die (durchaus kompetenten und netten) Mitarbeiter der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht kennenzulernen, um gemeinsam mit Ihnen den Kundenservice der DAB-Bank zu verbessern (oder es zumindest zu versuchen).

bin seit Ende 2020 über Smartbroker bei der DAB aufgrund der Finanztest-Empfehlung. Außer niedrigen Gebühren ist alles andere eine Katastophe. Die DAB ist nicht erreichbar. An mehreren Tagen nach 20 Minuten in der Warteschleife aufgegeben. Nachdem dann mal jemand erreichbar war konnte man einfachste Fragen nicht beantworten. Die Kurs- bzw. Performace-Ansicht ist schlicht falsch. Eine Anzeige der Tagesperformace pro einzelnen Wert gibt es nicht und scheint auch nicht geplant zu sein. Die Reportings sind ebenfalls falsch. Wie sich Wallstreet-Online/Smarbroker für diesen Partner entscheiden konnte ist mir schleiferhaft.

Finger weg von dieser Bank! Der Service ist Katastrophe, falls man ihn überhaupt ans Telefon bekommt. Aufträge werden einfach nicht pflichtgemäss ausgeführt. So versuche ich seit 3 Monaten von dieser Bank wegzuwandern, aber mein Depotübertrag wird einfach nicht ausgeführt. Jedes mal am Telefon wird mir nach langem Warten gesagt, dass man sich kümmere aber dann passiert wieder nichts. So geht das seit Monaten.
Diese Bank sollte von der Bafin geschlossen werden. Bleibt ihr fern wenn ihr Freude haben wollt!

Service ist eine Katastrophe, nicht erreichbar man sitzt und versucht stundenlang den Center zu erreichen. Links über Hilfen und Service melden Error Fehler 404 wo hin man greift - man greift in die Leere. Mail werden über Wochen nicht beantwortet. Was ist das für eine Bank. Habe vorher eine gute Bank mit aktiven Service gehabt über meine Vermögensverwalter leider hierher gezwungen - versuche nun diesen Fehler zu bereinigen.

Seit August komme ich nicht an das Depot, (jetzt ist es kurz vor Weihnachten) da ich drei Monate im Ausland war und das neue Legitimationsverfahren nur über eine deutsche Handynummer per SMS geht, die ich aber aus Kostengründen (Roaminggebühren) nicht aktiviert habe. Andere Banken nutzen eine eigene APP hierfür, die man mittels Internet weltweit ohne Zusatzkosten nutzen kann.

Da mein Vermögensberater mich um ein Viertel meiner Altersvorsorge ärmer gemacht habe, habe ich ihm gekündigt und möchte mein Depot nun selber betreuen. Die DAB hat dem zugestimmt, braucht aber lange Zeit, um die Zugangsdaten zu senden.

Der telefonische Ansprechpartner meinte nur lapidar, dass ich eben warten müsse, bis die Daten da sind, wie lange das dauert, konnte er nicht sagen. Ich könne auch telefonische Orders aufgeben, aber dazu muss ich wissen, was das Depot enthält, was er mir auch nicht mitteilen konnte!

Diese Bank ist eine Vollkatastrophe!

Bis Juni waren sie nicht in der Lage eine Jahressteuerbescheinigung auszustellen!

Feher über Fehler! Dazu werden alle gesetzlichen Regelungen verschärft umgesetzt.

Wer sich das antun will braucht starke Nerven.

Die goldene Zitrone für die schlechteste Bank!

hallo,

erst wurde ich im Herbst ohne zu fragen und Zustimmung von der Consorsbank in die DAB-Bank migriert. Depot, Verrechnungskonto und Tagesgeldkonto wurden einfach zur DAB-Bank verschoben, Giro-Konto mit Kreditkarte blieben bei der Consors-Bank ??!!! Natürlich gab es dort auch neue Kontonummern, Daueraufträge und Abbuchungsaufträge liefen dann ins Leere! Auf telefonische Nachfrage nur BlaBla.....

Und die größte Frechheit kommt jetzt im Januar, da werden dann die Gebühren einfach erhöht, nix mehr mit kostenlosem Depot, nein berechnet sich protzentual nach dem Depotvolumen, mindestens jedoch 50€ im Jahr !!!

Nicht mit mir, ich wechsele zur DKB !