DKB (Deutsche Kreditbank AG)

DKB Bank. Seit mindestens 24 Stunden ist kein Aktienhandel möglich. Es wird die folgende Meldung angezeigt: "... die Nutzung Ihres Depots ist aufgrund technischer Probleme bei unserem Dienstleiter eingeschränkt." Angeblich sind Verkäufe über die Hotline möglich. Dort ist niemand erreichbar. Gestern (24.03.2020) und heute (9:15 Uhr) ist kein Handel möglich. In Pressemitteilungen der DKB heißt es, die Störungen wären nur kurzfristig. Das ist unrichtig. Offensichtlich wird nicht mit dem gebotenen Hochdruck an einer Lösung gearbeitet. Eine Bank, die ein Depot und entsprechende Leistungen dazu anbietet, sind der Ausfall über gesamte Handelstage unhaltbare Zustände. Man schaue sich bitte die aktuellen Börsenbewegungen an.
Anscheinend gab es bereits seit 2018 ähnliche Fälle, dazu kann ich aus eigener Erfahrung nichts beitragen, im Internet finden sich jedoch entsprechende Meldungen. Einige Links zum aktuellen Problem, die die Lage recht gut illustrieren:
https://allestörungen.de/stoerung/dkb/
https://www.handelsblatt.com/finanzen/banken-versicherungen/onlinebanking-marktturbulenzen-legen-dkb-homepage-lahm/25676646.html
https://www.stern.de/wirtschaft/geld/dkb--hotline-nicht-erreichbar--konto-gesperrt---die-bank-hat-probleme-8559242.html

Unterirdisch! Die App funktioniert weder mit Tablet noch mit Smartphone. Ein paar Wochen konnte ich mich problemlos einloggen, auf einmal wird zur Anmeldung eine TAN verlangt, die ich nicht bekomme. Hatte auf mobile TAN umgestellt, geht auch nicht. Auf zig Mails keine Antwort. Jetzt habe ich ein fettes Guthaben auf dem Konto und kann nicht mal meine Miete bezahlen!

Was die DKB sich aktuell leistet ist absolut nicht in Ordnung, ich habe heute drei mal versucht den Kundenservice zu erreichen, der erste Anruf wurde nach 3:40 Minuten einfach beendet, bei den anderen beiden wurde ich vorher schon abgewürgt, der Kundenservice ist mittlerweile eine reine Katastrophe.

Erst "herzlich willkommen" und nach weiteren mehr oder weniger sinnlosen Textansagen, wird man nach 2:42 Minuten. rausgeschmissen. Beim nächsten Versuch besetzt, noch ein Versuch und alles wiederholt sich u.s.w., u.s.w.
Ick kann nicht soviel fre... wie ich kot... möchte. Da steigt der Blutdruck und man wird hilflos zurückgelassen. Diese Arroganz mit Kunden umzugehen, kann sich doch eigentlich niemand leisten? Doch, die DKB kann das und macht das! Es ist ein Frechheit und wird sich noch verschärfen, wenn das Bargeld weiter abgeschafft wird. Erst ist es der 500er, als nächstes wird es den 200er treffen u.s.w. Schon jetzt sind wir Bittsteller bei den Banken und müssen zittern welche Gebühren als nächste erhöht werden und dann kommen mit Sicherheit auch Minuszinsen. Leute holt euer Geld ab und bunkert es lieber zu Hause!

Ich bin seit über 15 Jahren Kunde bei der DKB. Leider ist der Kundenservice mittlerweile katastrophal. Unfreundliche Mitarbeiter am Telefon, man wird wie der letzter Dreck behandelt. Was darin gipfelt, wenn sie das Problem nicht lösen können, einfach das Telefon aufhängen. Da ich nicht bereit bin, mir so etwas Gefallen zu lassen, werde ich zur DiBa wechseln.

Leider kündige ich nach 13 Jahren heute sofort nach dem letzten Jahr meine Mitgliedschaft. Die DKB Bank hat mich nach einer fälschlichen Abbuchung von fremden im Stich gelassen, nicht zurückgebucht, ebenfalls wurde mir gerade am Telefon gesagt das ich kein aktiv Kunde mehr bin und daher auch die erstattungen für den Urlaub jetzt ausbleiben werden (1,75 % Auslandseinsatz)<>So ist das anscheinend wenn man es als unternehmen nicht mehr nötig hat, glücklicherweise gibts ja auch unternehmen und Alternativen die sich auch weiterhin um Ihre Kunden kümmern...

ich hatte den Missbrauch meiner Kreditkarte sofort gemeldet, meine Kreditkarte wurde auch sofort gesperrt, 2 Tage später ist das Geld trotzdem ausgezahlt worden. Die Ersatzkarte habe ich auch nach einer Woche noch nicht erhalten. E-Mails werden nicht beantwortet. Hotline ist nicht erreichbar. Geld ohne Karte kann ich nicht abheben dh ich kann mir nichts zu Essen kaufen es sei denn ich habe Bargeld. Fazit lieber etwas mehr zahlen dafür aber einen Ansprechpartner.Diese Bank geht gar nicht.

Wenn ich das Konzept der Bank eine Katastrophe nenne, dann nur, weil mir kein treffenderer und negativerer Begriff einfällt, der das Unvermögen der DKB passend zusammenfasst, in einer entfernt rationalen Art Probleme zu lösen, die mit Geldgeschäften zusammenhängen. Hier eine Auswahl:

1. Es handelt sich bei der DKB um eine Direktbank. Das heißt im Guten, dass sie sich die Kosten für den Unterhalt von Filialen, Personal, Mieten erspart. Natürlich kann ein solches Konzept nur dann funktionieren, wenn es stattdessen einen Kundendienst gibt, der auf Emails und Telefonanrufe reagiert. Dieser ist im wesentlichen nichtexistent. Heute hatte ich tatsächlich ein Exemplar eines Homo Sapiens Sapiens am Telefon, und ich fiel aus allen Wolken. Man muss dazusagen, es war Sonntags vor acht Uhr. Man muss sich also schon geschickt Zeiten aussuchen, wenn man in das Provileg kommen möchte, mit dem Kundendienst in Kontakt zu kommen. Fazit: Totalausfall.

2. Die Kontoeröffnung ist etwa so unbürokratisch wie ein Ausreiseantrag aus der Deutschen Demokratischen Republik. Fazit: Totalausfall.

3. Ich bin extremer Vielreisender und ein häufiges Problem ist, dass Karten gesperrt werden. Vor Kontoeröffnung kommunizierte ich dies der Bank freundlich, und es wurde gesagt, darauf könne man Rücksicht nehmen. Zum Dank wurde meine Kreditkarte keine 48 Stunden nach Kontoeröffnung gesperrt, mit einem komplizierten Entsperrungsverfahren. Fazit: Totalausfall.

4. Angeblich sind die Kosten zur Kontoeröffnung niedrig. Das kann einen nur zum Lachen bringen, wenn man sich vor Augen hält, dass man an jedem Automaten zwischen vier und fünf Euro zum Geldabheben zahlt. Man sagt, es solle in der Taubenstraße in Berlin einen kostenlosen Automaten geben. Man ist an die Ankündigung der Sprengung der Erde im hitchhikers guide to the galaxy erinnert: Man hätte ja die Ankündigung der Sprengung lesen können. Fazit: Totalausfall.

5. Man bekommt keine ordentliche Bankkarte, sondern eine bessere Parkhauskarte der Firma V-Pay. Lachkrämpfe ausserhalb der Bundesrepublik sind vorprogrammiert. Fazit: Totalausfall.

6. Wagen Sie nicht, ein neues Telefon zu kaufen. Die Papierbürokratie, die folgt, erinnert nun an die Ausreise aus Nordkorea. Fazit: Totalausfall.

7. Überhaupt gibt sich die Bank in der Werbung pfiffig und wendig, als habe Sie begriffen, dass Dinge des Geldverkehrs elektronisch besser gehen als per Post. Das ist ein falscher Eindruck. Wenn man telefoniert, bekommt man den Eindruck, "das Internet sei für uns alle noch ein wenig neu". Die DKB ist rückständiger und in langatmigem Papierpostverkehr verfangen, als dies die schluffigste aller Sparkassen hinkriegen würde. Fazit: Totalausfall.

Wenn Sie das nicht abschreckt: Willkommen als Kundin und Kunde.

Katastrophe!!!

Hallo, ich habe mit vor ca. einem Jahr ein DKB Konto gemacht, da ich zwei Auslandssemester (in den USA und Australien) geplant hatte. In den USA lief es zunächst in Ordnung, allerdings konnte ich nicht wie erhofft gebührenfrei Bargeld abgehen. Hinzu kam dann das Problem, dass manche Läden die DKB Karte nicht akzeptierten. Die "Notfallkreditkarte" meiner Mama der deutschen Bank dagegen wurde überall akzeptiert. Hier sieht man also schon die Unterschiede. Und ganz ehrlich: wie blöd steht man denn da, wennman mit Kreditkarte zahlen möchte und es geht nicht? Geht wirklich gar nicht. Zum Ende des Semesters habe ich eine Email bekommen, dass meine Kreditkarte aus Sicherheitsgründen gesperrt wurde, jedoch konnte mir kein weiterer Grund gesagt werden. ICH STAND OHNE KREDITKARTE UND GELD IN DEN USA UND MIR WURDE NULL HILFE ANGEBOTEN. Keiner kümmert sich. Geht gar nicht. Ursprünglich wollte ich dür Australien eine neue Kreditkarte wo anders besntragen, aber da mir wenig Zeit blieb und ich nicht so schnell wusste wo, habe ich stattdessen meine neue DKB Karte angenommen. Auch in Australien lief es zunächst okay. Hier konnte ich sogar gebührenfrei Bargeld abheben und zunächst überall bezahlen. Dann konnte ich auf einmal nicht bezahlen und nichts mehr abheben, habe aber auch keine Email bekommen, mich an den Kundenservice gewand und erklärt, dass das Problem ohne Sperrung behoben werden muss weil ich im Ausland bin und die Karte dringend brauche, als Antwort kam "Karte gesperrt". MEINE KARTE WURDE ALSO ZUM 2. MAL OHNE EINE ANBAGBE EINES GRUNDES GESPERRT. ICH HABE ES NUR AUD NACHFEAGE HERAUSBEKOMMEN UND STAND WIEDER GANZ ALLEIN OHNE GELD IM AUSLAND. Erst auf eine Bescherdeemail kam dann eine Erklärung, dass ich Notfallbargeld oder eine Notfallkreditkarte ohne Pin beantragen könnte. Der Kundenservice war äußert unfreundlich und hat null Verständnis dafür geäußert, dass es durchaus problematisch ist, am anderen Ende der Welt ohne Zugriff auf Geld zu stehen. Generell sind die Kreditkartenabrechnungen auch unübersichtlich und es gibt ganz komische Vormerkungen von Buchungen die man nie getätigt hat, die dann zwar nie abgebucht werden, aber sehr irritierend sind.

BITTE TUN SIE SICH EINEN GEFALLEN UND VERLASSEN SIE SICH NICHT AUF DKB - DIE WERDEN SIE UNFREUNDLCH BEHANDELN UND ALLEINE DASTEHEN LASSEN.

ich kann meinen enttäuschten Vorredner verstehen, aber:

dass die DKB eine reine Internet Bank ist und sich auf Girokonten (die preisgünstigsten am Markt, nach wie vor seit Jahren!) und keine Depotbank ist, muss jedem klar sein, der hier Kunde werden will.
Die DKB ist eine Tochter der Bayrischen LB und ist keine Trader-Bank. Das Angebot der Depotführung würde ich hier niemals nutzen.

Gebühren bei Bargeldabhebungen werden nur auf die EC-Karte erhoben, und zwar von den Konkurenzbanken, nicht von der DKB. Dies passiert jedem der z.B. mit seiner VoBa-Karte auf die Sparkasse läuft, genau so. Mit der kostenlosen Visa Karten kann man weltweit kostenlos Bargeld abheben, mit einer Ausnahme: der Bankautomat zieht direkt Gebühren ab. (dies wird am Automat sofort angezeigt und man kann es annehmen oder ablehnen und zum nächsten Automat gehen, der Kostenfrei ist "Visa Symbol")

Telefonischer Kundensupport war bei mir immer absolut tadellos.

Da dies hier ein Broker-Bewertungsportal ist, vergebe ich keine Sterne. Bei einem Bankbewertungsportal würde ich 5 Sterne geben.

Ich bin seit über einem Jahr dort als Kunde, selbst wenn ich mich oft nicht so fühle. Alles, was mit Giro- und Festgeldkonten zu tun hat, ist recht ordentlich. Nur mit dem Barabheben mit EC-Karte muss man auf die Kosten sehen, die durchaus 10,00 Euro pro Abhebung betragen können. Die völlig kostenfreie VISA-Karte ist Spitze, ebenso die Bereitstellung von Unterlagen zur Kontoführung. Mein größter Fehler war aber, dass ich mich auf das DKB-Depot (auch noch 17,40 Euro im Jahr!) eingelassen habe, damit alles bei einer Bank zusammen ist. Verglichen mit comdirect und flatex (kostenlos und vorzüglich) geht beim DKB-Depot alles sehr gemächlich, was unter heutigen Bedingungen "lebensgefährlich" ist. Aber dort ist man gegen Kritik resistent und kündigen geht auch nicht problemlos. Optionsscheine und Intraday-Trading gehen nicht, bei Sparplänen verhökert man vorrangig eigene Produkte (wie die meisten Banken auch), Aktienkurse sind recht umständlich zu finden. Ich habe die briefliche Verbindung mit der Bank gewählt, weil man sonst keine fundierte Auskunft erhält (ist wahrscheinlich nur ein Callcenter ohne Fachleute). Man muss sich aber auch auf allerlei Erstaunliches einstellen. So behauptet man dort plötzlich, dass ich nicht dort wohnen würde, wo ich wohne. Entweder haben die dort Mitarbeiter, die die Briefe nicht richtig beschriften oder einen Billigzustelldienst, der zu faul ist, die Adressen aufzusuchen. Plötzlich will man "mich suchen lassen, weil ich unauffindbar" sei und ich soll die Suche auch noch bezahlen. Mich wundert inzwischen nichts mehr.