Hellobank Erfahrungen & Test 2026 - Wie gut ist der Broker wirklich?

Bin jahrzehntelanger (Groß-)Kunde (bereits bei Direktanlage.at) und jetzt bei Hellobank. Allerdings hat sich in letzter Zeit der Kundendienst dermaßen verschlechtert, dass ich mich nach Alternativen umzuschauen beginne. Beispiel: Sobald ich eine größere Summe von einer meiner anderen österreichischen Bankverbindungen (alle legitimiert und auf meinen Namen!!) zur Hellobank überweise, muss ich penibel nachweisen, woher dieses Geld stammt. Wohlgemerkt: Geld, das ohnehin schon von meinen anderen Banken in Hinblick auf Schwarzgeldverdacht etc. penibel überprüft wurde! Da facto muss ich also seit neuestem der Hellobank mein Gesamtvermögen darlegen - und das obwohl ich seit mindestens 20 Jahren Kunde bin. Und das alles mit Kundenbetreuern, deren Umgangston der eines Roboters gleicht. Beschwerden sind offenbar nur an die allgemeine info-Adresse möglich und bleiben inhaltlich unbeantwortet......

sehr schlechte unübersichtliche Plattform, Weboberfläche unzufriedenstellend, mangelhafte und unvollständige Auskünft und Informationen bei Depotwechselabsicht, preislich nicht kompetitiv, inzwischen handelt es sich bei der Hellobank um eine Niederlassung einer französischen Großbank

Bearbeitung in Schneckentempo. Dazu noch unvollständig!

bin jetzt ca. 1 1/2 jahre bei direktanlage und handle ausschliesslich mit aktien. grundsätzlich sind die erfahrungen positiv; -nicht nur online sondern auch ein filialnetz vorhanden -leute sind freundlich -(benutze den HTML-Trader) stabile software, wenig ausfälle (ausser bei hohen traffics, da sind ausfälle üblich) -grosse ballette an handelbaren aktien zu recht guten konditionen -gratis realtimekurse der börse wien (die aber nicht direkt von der börse kommen sondern von Teletrader) -ausserbörslicher handel über Baader Bank und Lang & Schwarz möglich -kontoüberziehung möglich leider gibt es auch negative erfahrungen; -kundendienst hat keine ahnung vom eigenen produkt und verweisst gern auf den telefonischen support wenn man eine e-mail sendet. telefonischer support aber nur, zeitlich, eingeschränkt erreichbar. und hat auch keine ahnung wovon er/sie spricht. -die angepriesene push funktion der kurse, inklusive Bid/Ask funktioniern nicht. problem wurde bereits seit januar mitgeteilt, und seither auch wohlwollend von direktanlage ignoriert. -wenn der IT fachman dann was macht, tut er das immer zu üblichen bürozeiten und verhindert damit das man notfalls seine aktien an den markt bringt- -ausserbörslicher handel bei Baader Bank funktioniert nicht. aufträge werden nicht ausgeführt. nachfrage beim support war nicht in der lage zu beantworten ob die aufträge nicht weitergeleitet werden oder weshalb sie nicht ausgeführt werden. neuestens musste ich mir sogar anhören das die angezeigten kurse nur reine fiktion sind und nicht wirklich gehandelt wurden. (vielleicht stimmt das sogar) -transparenz ist nicht sehr hoch. z.B. kontoüberziehung, anstatt das ich den schuldzinssatz den konditionsverzeichnis nachsehen kann muss ich mich umständlich durch die faq oder agb suchen. wenn ich ihn dann gefunden habe weis ich dennoch nicht wiehoch der satz ist da man sich auf die zinsvorgaben der EZB beruft. jedoch nicht auf die aktuellen sonder auf die die 3 monate zurückliegen. -abrechnungen dauern zu lange. dies betrift jedoch nur solche die in fremdwährungen ausgeführt worden sind. bei € meisten nach 1-2min ersichtlich. bei $ kann es dann schon mal 3-4tage dauern. FAZIT: zu sehr eine banken mentalität bei der direktanlage.at, man richtet sich mehr nach den eigenen bedürfnissen anstatt nach den bedürfnissen der märkte oder des kunden/innen. ich denke auch das die vorhandene infrastruktur überaltert ist, und demnach an die grenzen stösst. und zuguterletzt, die konditionen sind ganz gut bei der direktanlagen.at, allerdings ist das direkt nur im namen gegeben ansonsten macht man umwege wo es nur geht. ich würde mal 2Sterne geben.

Ich handle hauptsächlich Fonds bei der direktanlage.at - grundsätzlich bietet die Bank eine gute Auswahl, allerdings hätte ich persönlich gerne mehr sparfähige Fonds

-abgeltungssteuer wird sofort abgezogen
-die berechnungen der software sind immer wieder falsch (50+ gewinn anstatt 35% verlusst!)
-kontoauszüge werden mit 1 euro pro stück abgerechnet! dabei kommt oft nur eine buchung pro auszug = 50 oder mehr auszüge!!!
-support kann die probleme oft nicht verstehen
-wenn es dann eng wird will die abteilungsdirektorin dich telefonisch sprechen
-software total unflexibel und umständlich programmiert
-kest wird nicht angezeigt sondern muss mittels report abgerufen werden
-kestfreie aktien haben im report keinen einkaufspreis!!! (gewinn / verlusst?)

also wenn man mit bleistift, taschenrechner und notizblock gut umgehen kann dann ist die direktanlage eine überlegung wert! alle anderen suchen sich besser einen brocker wo die software den gewinn bzw. verlusst richtig berechnet und anzeigt!

multiple Ordermöglichkeiten wie ausserbörslicher Stopbuy etc,wenn man die Starpartner wie Commerzbank Zertifikate handelt gute Ordergebühren,sympathischer Kontakt,insgesamt empfehlenswert.